Сотрудники делают то, что их категорически просят не делать...

В феврале 2011 года начались отношения с Райффайзенбанком, по специальному предложению была оформлена кредитная карта MasterCard Gold - Austrian Airlines, все было в целом хорошо до того момента, когда банк решил более не выпускать Золотые и Классические карты данного типа. В феврале 2016 года закончился срок действия моей Золотой карты и банк ее не перевыпустил, мотивируя это тем, что более нет подобного куска пластика... Годовое обслуживание, которое было списано системой, по претензии банк вернул на счет, а для дальнейшего использования кредитной линии мне пришлось выпустить дополнительную карту Классической категории. Какого цвета будет кусок пластика для меня было не особо важно... И вот пришел Новый 2017 и 01 февраля списывается снова годовое обслуживание по Золотой карте, после звонка в контакт-центр и составления претензии CPL000000424283, данное списание банк возвращает. На этом все хорошее, что копилось годами, было перечеркнуто Куратором Арсением, который решил, что так будет лучше (наверное, для него) и заблокировал мне основную карту! Произошло это 03 февраля, он позвонил и с радостью сообщил, что банком принято положительное решение по моему вопросу и комиссия возвращена на счет. И предложил, заблокировать карту, что бы далее в следующем году система не списала плату, на то получил от меня категорическое НЕТ, не блокировать карту (т.к. одно место мне подсказывало, что проблемы точно будут). Он пообещал уточнить у коллег, как и что можно предложить для решения вопроса, позже мне поступил звонок от Екатерины, которой так же было сказано, что карту НЕ блокировать и вообще ничего не трогать (лучше я один раз в год составлю претензию и сумму вернуть, чем что-то пойдет не так), от Екатерины был получен ответ с уверением, что все останется как есть и блокировать она ничего не станет! А в это время, наверное, у Арсения просто безумно чесались руки, и он блокирует мою основную карту! Мне не понятно, на сколько надо быть тупым (извините), чтобы делать то, что тебя просили категорически не делать! На 05 февраля Анастасия оператор 1151578 приняла от меня претензию на разблокировку карты, но т.к. Арсения заблокировал ее на постоянной основе, она не может ее разблокировать. На данный момент я даже не могу сформировать выписку за отчетный период, т.к. система выбрасывает из интернет-банка с ошибкой об отсутствии основной карты. Теперь нет возможности заказать дополнительную карту, и после окончания действия текущей дополнительной карты ее нельзя будет перевыпустить. Уважаемый представить Райффайзенбанка, очень Вас прошу наказать, покарать, депремировать этого сотрудника, который делает то, что его просят не делать! И т.к. у меня теперь нет основной карты, рассмотреть возможность поменять карту Gold Austrian Airlines на World Austrian Airlines, а стоимость ведения и обслуживания карт (основной и дополнительных) на весь срок использования с последующими перевыпусками возложить на этих сотрудников. Пусть они оплачивают свои преднамеренные ошибки.