Обман, долгое и некомпетентное обслуживание

07.02.2017 21:18
2489
Оценка
3
Отзыв проверен
На досрочное погашение потребительского кредита перечислил денежные средства в сумме большей, чем требовалось. [b]После погашения задолженности по кредиту[/b] (окончания действия кредитного договора), все [u][b]излишне уплаченные деньги[/b][/u], Банк списывает на обслуживание счета. Данные тарифы не оглашались [b]сотрудником Банка [/b]при оформлении кредита. Узнав о списанных денежных средствах, обратился в отделение, где получил ответ сотрудника Банка на мой вопрос: "Читайте тарифы, я не обязана Вас консультировать по данному вопросу". Обратился на горячую линии Банка, ответ последовал следующий: "Я не компетентна в данных вопросах". Адресовали мой вопрос "Эксперту", который должен перезвонить с ответом в течении 72 часов. Выдержка из тарифов: "[b]Ежемесячное[/b] обслуживание счета - Бесплатно (Не взимается в течение срока действия соответствующего кредитного договора. После погашения задолженности по кредиту (окончания действия кредитного договора) [b]взимается в размере 500 руб[/b]. только при наличии остатка на счете и в размере не более остатка, если остаток составляет сумму меньше 500 руб". Про долгое обслуживание: Был один в отделении, получил талон в 18:22, два свободных специалиста, с очень недовольным видом 11 минут решали между собой (В моем присутствии) кто из них примет!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-18T22:40:55+03:00
В данной ситуации можем принять 3.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-02-09T10:29:19+03:00
Уважаемый Клиент! По имеющимся сведениям, о промежуточных результатах рассмотрения Вашего обращения, а также итоги проделанной работы были сообщены Вам 09.02.2017 года экспертом банка. Рад, что вопрос, с которым Вы к нам обратились, удалось решить в максимально кратчайшие сроки. Относительно списанной комиссии – действительно в соответствии с п.1.1.2. [url=https://rencredit.ru/support/rates/]Тарифов комиссионного вознаграждения банка[/url], являющихся неотъемлемой частью кредитного договора, после окончания срока действия договора взимается комиссия за обслуживание счета в размере 500.00 рублей, но не более остатка на счете (если сумма остатка меньше 500.00 рублей). Рассмотрев Вашу ситуацию в индивидуально порядке, сумма списанной комиссии 08.02.2017 года была возвращена на счет кредита № 6375****963 и 09.02.2017 года зачислена на счет действующего договора № 7475****319. В подтверждение этой информации на Ваш электронный адрес были направлены выписки по счетам указанных договоров. Надеюсь, что меры, предпринятые нами для урегулирования Вашей ситуации, позволят Вам изменить свое отношение к банку. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка