Испорченная кредитная история из-за технических особенностей программного обеспечения Сбербанка

Здравствуйте уважаемые сотрудники banki.ru!    Моя проблема возникла ниоткуда и, как я понимаю, вызвана техническими особенностями программного обеспечения Сбербанка...Дело в том, что я довольно продолжительное время пользуюсь кредитной картой сбербанка и, как мне раньше казалось, никаких проблем у банка с этим не было... Однако, 30.12.2016 при попытке расплатиться кредитной картой в магазине с удивлением узнаю, что платеж не одобрен... дважды... Звоню в банк...выясняется... карта блокирована... за (якобы) несвоевременно погашенный платеж... При этом, откуда взялся этот «непогашенный платеж» оператор/сотрудник Сбербанка информацией не располагает... и по какой причине меня о блокировке не уведомили тоже информации нет...Проверяли - проверяли...единственное, что выяснилось, что sms о возникшей (опять же неизвестно когда) задолженности по неизвестной причине не было сформировано, вследствие чего (несмотря на полный пакет услуги мобильный банк) sms о необходимости погасить задолженность мне не пришло...Оператор/сотрудник Сбербанка в этой части принесла извинения... однако откуда данная «задолженность» возникла, в тот день так и не выяснилось... и мне порекомендовали обратиться в ближайшее отделение и запросить выписку...    При этом, в отчете по кредитной карте за период с 02.06.2016 по 01.07.2016, который пришел мне на e-mail 04.07.2016 ни о какой задолженности ни слова!!! везде ноли!   Общая задолженность…………………………………………………………..……….0,00   Основной долг…………………………………………………………………….………..0,00   Проценты, комиссии и т.д.**…………………………………………………………..0,00   И остальные все ноли! Поскольку выяснить – откуда появилась «задолженность» по телефону выяснить не удалось, оператор/сотрудник Сбербанка любезно помогла составить online-обращение по данному вопросу.    Сразу после новогодних праздников поехал в ближайшее отделение в надежде выяснить – откуда взялась злосчастная «задолженность» и почему (в случае если она не является ошибкой) меня о ней не уведомили... Надо отметить, что помимо несформированного SMS-сообщения и некорректного отчета по кредитной карте за период с 02.06.2016 по 01.07.2016, пришедшего по e-mail, и на online.sberbank.ru и даже в банкоматах!!! Сбербанка информация о балансе также предоставлялась некорректная – равнялся он – 200 000.00 рублей, то есть максимально доступному для данной карты лимиту. Получается следующее и оперативная информация в виде sms мобильного банка (которое не сформировалось) и регулярная информация в виде отчетов по e-mail (которые были по нолям), и информация на online.sberbank.ru и в банкоматах Сбербанка, с помощью которой держатель карты мог бы дополнительно проверить баланс карты, ВСЕ ЧЕТЫРЕ ИСТОЧНИКА ПРЕДОСТАВЛЯЛИ НЕВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!? Ведь если имелись начисленные проценты, баланс карты никак не мог быть равен 200 000.00 рублей. Однако и в ближайшем отделении информации – откуда (с какой даты) возникла «задолженность» сотрудники банка мне не предоставили! Тут возмущение накрыло меня окончательно и помимо обращения, составленного оператором/сотрудником Сбербанка, я написал еще одно письменное обращение и отдал его сотрудникам банка, потребовав, чтобы на моей копии расписались и поставили печать (расписались... поставили...). 06.02.2017 года приходит ответ (ИСХ.№_161230 0083 864500) датированный 28.01.2017 о том, что в результате проверки выяснилось следующее: В отчете по счету кредитной карты за период с 03.05.2016 по 02.06.2016 указана сумма общей задолженности в размере 39 978.00 рублей, при этом до даты платежа мной было проведено пополнение карты на общую сумму 2000.00 рублей и проценты, начисленные за отчетный период с 03.05.2016 по 02.06.2016, были выставлены к погашению при этом (поскольку общая сумма процентов складывается из ежедневных начислений по каждой израсходованной сумме со дня, следующего за датой образования задолженности по ссудному счету держателя, до даты погашения задолженности, включительно).   При пополнении кредитной карты 25.06.2016 в размере 38 000.00 рублей я не произвел полное погашение начисленных процентов и в отчете по счету карты от 02.07.2016 указана сумма задолженности по начисленным процентам в размере 756.17 рублей, с установленной датой платежа до 23.07.2016. Однако, поскольку в связи с техническими особенностями программного обеспечения банка, смс-уведомления о сумме и дате обязательного платежа не формируются, если платеж включает только сумму начисленных процентов, никакого смс-уведомления поступить мне и не могло. При этом никакой информации о том, каким образом «проценты, начисленные за отчетный период с 03.05.2016 по 02.06.2016, были выставлены к  погашению» в письме не сказано ни слова.    Прошу вас помочь разобраться в сложившейся ситуации и помочь исправить мою кредитную историю, поскольку с моей стороны нет никакой вины в просрочке платежа.     С уважением, Ф-пов Павел