Нулевая безопасность
Оценка
Отзыв проверен
10/02/17 получила 2 сообщения о том, что выполнен вход в сбербанк онлайн, который я не совершала. Через некоторое время я зашла и увидела, что с моего счета сняты все средства, их перевели на карту и дальше было совершено несколько переводов третьему лицу. Мало сказать, что отвратительная система безопасности, так и в службе поддержки работает не пойми кто. Позвонила сразу же в контактный центр, оператор несла откровенную чушь! Сначала стала меня убеждать, что у меня есть карта, она якобы моя, но не на мое имя. Как такое возможно, у меня до сих пор в голове не укладывается.
Дальше, оказывается, было задвоение в системе и это моя тезка решила присвоить деньги себе (я могу поверить в одинаковое ФИО, но чтоб еще и дата рождения совпала, это что-то невероятное). В итоге, ничего внятного я так и не услышала и деньги ушли в неизвестном направлении. 40 минут провисела на линии, общаясь с оператором, точнее ожидая, пока она что-то записывала с моих слов, а в итоге мое обращение даже не зарегистрировали! Отвратительная работа службы поддержки! На следующий день пришла в банк, администратор на вопрос вернут ли деньги сразу сказал, что шансов почти нет, чаще всего в случаях мошенничества банк отказывает.
Если банк не может обеспечить безопасность вкладам, почему же не хотят нести ответственность и возмещать ущерб? Ведь это вина банка. Ужасное обслуживание, ужасный банк! Почему я должна терпеть убытки, терять довольно крупные деньги, а банку до этого нет дела, только наживаются на этом.
Администратор народного рейтинга
2017-02-17T19:04:44+03:00
К автору: "Сначала стала меня убеждать, что у меня есть карта, она якобы моя, но не на мое имя", "...а в итоге мое обращение даже не зарегистрировали!" - расскажите подробнее.
user1048659
2017-02-18T18:21:00+03:00
Когда я позвонила в контактный центр, оператор стала разбираться в ситуации, что-то проверяла и сказала мне, что у меня есть дополнительная карта, она привязана к моему личному кабинету и моим данным, но принадлежит некому Евгению.
Мое обращение должны были зарегистрировать и сообщить мне его номер и сроки рассмотрения. Оператор этого не сделала.
Сбербанк
2017-04-02T15:52:12+03:00
Добрый день!
Мы обеспечиваем высокий уровень безопасности средств клиентов. Описанная вами ситуация носит исключительный характер, и она возникла по техническим причинам. Все необходимые корректировки мы произвели, средства вы можете получить наличными в офисе банка.
Я приношу вам извинения за неудобства. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Его ругают, а он работает
user-895225086245
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
5
Сбербанк
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
user-777419544665
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!
user-812022709727
Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства...
5
Сбербанк
Клиентоориентированные сотрудники - признак успешности банка
user-658820590113
14 июля 2026 я обратилась в офис Сбера N9038/01084 в 16 ч 39 мин, талон Ф026, оператор 3***9. Фамилию и имя к сожалению я не запомнила. Вопрос был по срочному платежу за...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Его ругают, а он работает
Оценка
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
20.08.2026
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Оценка
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
14.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026
Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!
Оценка
Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства...
02.08.2026
Клиентоориентированные сотрудники - признак успешности банка
Оценка
14 июля 2026 я обратилась в офис Сбера N9038/01084 в 16 ч 39 мин, талон Ф026, оператор 3***9. Фамилию и имя к сожалению я не запомнила. Вопрос был по срочному платежу за...
15.07.2026