Заблокировали в интернет банке

Уважаемый Клиент! Сообщаем Вам о том, что условия предоставления клиентам дистанционного банковского обслуживания физических лиц определены Правилами дистанционного банковского обслуживания в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила), являющимися неотъемлемой частью Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – ДКБО), в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ознакомиться с ДКБО и Правилами клиенты Банка могут на информационных стендах во всех дополнительных офисах Банка и на официальном сайте Банка www.mkb.ru. В соответствии с п. 4.1 Правил Банк вправе приостановить обслуживание клиента в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее - Система) и/или ввести ограничения на проведение всех или отдельных операций посредством Системы. При этом проведение операций по счету возможно на основании надлежащим образом оформленного распоряжения клиента на бумажном носителе в установленном Банком порядке. На основании п. 4.2 Правил клиент уполномочивает Банк в случае компрометации пароля и/или уникального цифрового кода либо обнаружения незаконности проводимых операций или возникновения у Банка подозрений в незаконности проводимых посредством Системы операций, а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов соответствующей информации приостановить доступ клиента к Системе и не исполнять его распоряжения до выяснения обстоятельств. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что осуществленная Вами в Системе 13.02.2017 операция была идентифицирована автоматической системой мониторинга Банка как подозрительная и нуждающаяся в дополнительном подтверждении, в связи с чем с целью подтверждения указанной операции с Вами в телефонном режиме связался сотрудник Контакт-центра Банка. Вследствие того, что Вам не удалось пройти идентификацию (назвать кодовое слово), доступ к Системе был заблокирован, о чем Вы были проинформированы сотрудником. Также сотрудником Контакт-центра Вам были предоставлены рекомендации для осуществления разблокировки Системы, а именно предоставлена информация о необходимости обратиться в дополнительный офис Банка или повторно в Контакт-центр при наличии корректной информации, необходимой для идентификации. Таким образом, сотрудник Контакт-центра действовал в соответствии с предусмотренными в Банке стандартами. Нам известно, что впоследствии Вы обращались в Контакт-центр Банка с целью осуществления разблокировки доступа в Систему, однако успешно пройти идентификацию Вам не удалось. Заверяем Вас в том, что предпринятые Банком меры по дополнительному подтверждению операций, осуществленных посредством Системы, направлены исключительно на обеспечение безопасности и сохранности Ваших денежных средств и минимизацию возможности несанкционированного доступа к Системе третьих лиц. Позвольте от лица Банка принести искренние извинения за то, что вышеуказанные меры принесли Вам ряд неудобств. Выражаем надежду на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, Управление контроля качества