Никто ничего не знает

14.02.2017 14:21
3562
7
Оценка
1
Отзыв проверен
С 10 октября 2016 года мне стали поступать звонки со Сбербанка о немедленном погашении овердрафта по карте то на (округлю) 35 000р, то на 45 000р, то на 38 000р. Причем звонили и в 8 утра, и в 23 вечера, и в будни, и в выходные. Звонящим я задавал один и тот же вопрос: откуда у них разные суммы и на каком основании с меня требуют эти оплаты? Отвечали, что обращайтесь за разъяснениями в любое отделение Сбербанка. 19 октября 2016 года я нашел время и обратился в сбербанк г.Кемерово, дополнительный офис 8615/072 и оформил письменное обращение №1610190408327400 с четкими вопросами: 1. Прошу предоставить детальную распечатку формирования моего овердрафта; 2. Прошу назвать точную дату ежемесячного платежа по карте с овердрафтом; 3. Прошу предоставить реальную сумму к досрочному погашению. 15 декабря 2016 года (спустя чуть больше двух месяцев) я получил письменный ответ в котором написано, что у меня есть карта, на ней долг 45 000р, а так же указано, что временные рамки для погашения овердрафта не установлены. Данный ответ меня не устроил, так как отсутствовали остальные ответы на мои вопросы. Я запросил пересмотра обращения. На сегодняшний день прошло уже почти 4 месяца, а ответа на эти вопросы банк предоставить не в состоянии. Жду. Тем не менее, одновременно с моими обращениями, осенью 2016 года Сбербанк подал на меня в суд по карте с овердрафтом за неуплату овердрафта в сумме 42 414р. 95коп. и затем передал исполнительный лист приставам. Как только я об этом узнал 22 ноября 2016 года - незамедлительно внес оплату приставам в полном объеме. И продолжал ждать ответа банка на мое обращение. С этого момента мне регулярно каждый третий день вплоть до 1 февраля поступали звонки из Сбербанка и угрозы о том, что я злостный неплательщик и мое дело передадут в службу взыскания банка, а потом принудительно через суд я буду обязан всё выплатить. Я объяснял всем звонящим, что у меня всё оплачено и чтоб искали "концы" у себя в банке, также диктовал содержимое платежной квитанции. На сегодняшний день прошло почти три месяца с момента оплаты. Зачислений денег на мой счет до сих пор не было и банк продолжает начислять неустойки, хотя с моей стороны конфликт исчерпан. 29 декабря 2016 года я обратился в Сбербанк г.Кемерово, дополнительный офис 8615/072 и оформил письменное обращение №1612290997475800: 1. Прошу предоставить копии договора выпуска и обслуживания банковских карт, подписанных мной, а также копии всех дополнительных документов, связанных так или иначе с данным договором и т.д. 2. Справку о состоянии ссудной или иной задолженности по договору. Прошло уже почти 50 дней. Ответа нет до сих пор. P.S. Решил закинуть на эту карту 150р., чтоб проверить, что с картой происходит. И что вы думаете? Тут же списали 41р. это 27% от суммы зачисления. Даже требовать объяснения от банка смысла нет - его (объяснения) не будет. Карту проще к стене саморезом прикрутить. Исходя их вышеизложенного могу сделать вывод, что договора на мою карту нет, задолженности нет, ответственных лиц нет, отвечать на банальные поставленные письменные вопросы банк не намерен, куда ушла оплата от приставов - никто не знает.
Сбербанк
Сбербанк
2017-03-20T16:51:17+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. На ваше имя в офисе банка №8615/0143 выпущена карта Visa Gold №4279хххххххх8293, перевыпущена на №4279хххххххх2181 с разрешенным овердрафтом. Оформив карту, вы заключили с банком договор о выпуске и обслуживании карты. Согласно п. 4.7. Условий, держатель карты обязуется погашать задолженность по счету в пределах лимита овердрафта, а также в размере, превышающем лимит овердрафта, в сумме, не менее указанной в отчете по счету, а также платы, начисленные в соответствии с тарифами банка, не позднее 30-ти календарных дней с даты отчета по счету. По причине технического характера денежные средства, зачисленные на ссудный счет для погашения задолженности, своевременно не были отражены по карте и счету. Банком проведены корректировки, по результатам которых 03.03.2017 произведен возврат излишне списанных процентов. Денежные средства, зачисленные на ссудный счет для погашения задолженности, отражены по карте 14.03.2017. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что ваше дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет вызывать только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированные сотрудники - признак успешности банка

Оценка 5

14 июля 2026 я обратилась в офис Сбера N9038/01084 в 16 ч 39 мин, талон Ф026, оператор 3***9. Фамилию и имя к сожалению я не запомнила. Вопрос был по срочному платежу за... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка