Плохая обратная связь

15.02.2017 08:32

2490

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Не знаю как обслуживают клиента при личном контакте в Москве, а по средствам связи отвратительно. Какой вопрос не задашь всё время куда-то посылают, либо не знают. Делал заявку на выдачу выписки по расчетным счетам с 2010 года. Указал электронный адрес. Прислали выписку, открываю - в шапке стоит начало 2010 год, а по факту январь 2013 год. При этом в ответном письме сделали ошибку при написании фамилии, видимо так торопились, но это не так принципиально. В письме говорится, что заявка выполнена, если вопросы обращайтесь. Пишу на справку, там говорят "На Ваше обращение сообщаем, что, если Вам необходимо получить выписку по счету за какой-либо период времени, Вы можете обратиться в ближайшее представительство Банка." Вы роботы или как? Так отвечают когда отшивают - отписка. Я её получил, но не полностью, неужели нельзя было направить моё письмо тому кто эту выписку сделал? И такая ерунда по всем обращениям. Писал в банк письма несколько раз. Ни одного ответа официального не получил. Не рекомендую данный банк, не хотят общаться с клиентом, ищут только свою выгоду. Можно взять небольшой потребительский кредит на полгода-год, не больше. И потом взять справку, что договор закрыт.

ОТП Банк

2017-02-15T11:11:57+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за оказание содействия в повышении качества нашей работы. По Вашему обращению была проведена проверка. Корректный пакет документов направлен на Ваш электронный адрес. Приношу извинения за доставленные Вам неудобства. С уважением, Бердников Олег ОТП Банк

Иван06

2017-02-20T07:37:50+03:00

Олег, вот обязательно необходимо выносить на всеобщее обозрение, чтобы решился вопрос? Неужели нельзя было решить это проще? Клиенты нервничают, пишут всякие отзывы нелестные, и потом вы начинаете разбираться, опять дергать претензионный отдел? Я называю это двойной работой. Желаю вам всё-таки отладить обратную связь с клиентами, и чтобы отзывы были положительными.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление дебетовой карты ОТП Банк user-802326347198 Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером...

ОТП Банк

Оформление дебетовой карты ОТП банка user-957726346501 Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро...

ОТП Банк

Доставка карты user-343416576296 Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в...

ОТП Банк

Снятие наличных user-545814423442 Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02...

ОТП Банк

Доставка user-650226340160 27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я...

ОТП Банк

Хорошая работа колл-центра user-72717176930 Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер...

ОТП Банк

Желание контактного центра решить вопрос user-602226261925 Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в...

ОТП Банк

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026