Предложение кредита

Позвонили из банка и предложили оформить потребительский кредит по спец. предложению по уже предварительно одобренной сумме только по паспорту. Так уж вышло, что я как раз собирался оформлять займ в банке, поэтому согласился отправить заявку по телефону. Поскольку я когда-то уже был клиентом банка, заявку отправили быстро. В тот же день через некоторое время мне перезвонили и сказали, что мне одобрили 324 тыс. руб., т.е. сумма была озвучена, причем дважды. Мне предложили посетить один из офисов банка для оформления кредита, я заранее выбрал ДО "Таганский", о чем сообщил оператору. Этот офис мне знаком, да и расположен ближе всего к работе, хотя и не рядом. Ранее была такая ситуация, что банк по телефону мне одобрял кредит и для его получения нужен был только паспорт, но приезжая в офис вдруг выяснялось, что нужны еще доп. документы. Тогда я жалобу не стал оставлять, сославшись на некомпетентность одно сотрудника, но теперь понимаю, что зря не оставил, т.к. ни один сотрудник в этом банке такой, а сплошь и рядом! Оператор банка после одобрения записала меня в тот же день на вечер в ДО Таганский. Учитывая опыт, я трижды переспросил у нее, не нужно ли будет всё-таки каких-нибудь дополнительных документов предоставлять? Она мне подтвердила и озвучила несколько раз, что только паспорт и СНИЛС, и что мне нужно приехать уже на оформление, т.е. никаких заявок больше отправлять не будут. Более того, мне позже позвонил сотрудник банка из этого ДО и подтвердил, что нужен только паспорт и СНИЛС. Я приехал в офис банка и меня пригласил сотрудник на оформление, причем тот же, который мне звонил подтвердить встречу в банке и озвучил получение кредита только по паспорту. Далее неожиданно для себя и одновременно предсказуемо этот менеджер спрашивает меня, есть ли у меня в наличии ПТС на автомобиль? Я ему ответил, что это ник чему, что я прохожу только по паспорту, уже все одобрили. И тут он мне заявляет: "У Вас кредит доступен для оформления только по дополнительному документу, Вы попадаете только под такую категорию". С одной стороны, я предполагал такое, но все же не думал, что повторно в том же банке такое возможно. Я объяснил менеджеру, что мне по паспорту только одобрили и что мне звонили из ДО и также подтвердили этот факт. Он признался, что это он и звонил, на мое возмущение ответил, что так у него в базе было записано. Извините, а что-то поменялось к моему приезду через несколько часов? Далее он мне сказал, что кредит по паспорту можно оформить, но только 78 000 вместо 324 тыс. Но и это еще не все. После одобрения заявки по телефону меня оператор заверила, что есть только добровольное страхование и я вправе от него отказаться, что одобренная сумма уже без страховки, а в этом офисе мне вдруг начали навязывать страховку, т.е. оказалось, что кредит даже на 78 тыс. предусматривает страховку 20 000 руб., я уже не говорю про грабительский % по самому кредиту. Хоть ситуация и была беспрецедентной, я согласился на кредит, но только без страховки, и тут менеджер пошел в отказ, мол, только со страховкой или кредит не дадим. Я громко выдал сотруднику, что банк нарушает ФЗ, причем при свидетелях (вокруг много народу сидело), на что в ответ сотрудник банка просто пожал плечами и снова начал петь старую песню, мол только со страховкой. К сожалению, в связи с острой необходимостью в деньгах мне пришлось согласиться на эти условия, но он мне даже выбрать страховую компанию не дал, мол только одна по данному кредиту страхует. Я составил обращение с претензией и описанием всей ситуации, которая просто вопиющая! Взял копию с отметкой банка. Через несколько дней мне перезвонила сотрудник службы безопасности или отдела контроля качества с выяснением, сказала, что оператор предоставила информацию правильную, и будут выяснять, почему так сказали и так оформили в офисе банка. С тех пор ни ответа, ни привета, хотя прошла неделя. Как так можно работать с клиентами, как банк за свою репутацию не борется, я не понимаю. Только на моем примере при всех банк нарушил Федеральный закон № 353 ("О потребительском кредите (займе) в ред. от 26.04.2016", Антимонопольное законодательство и Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ввел в заблуждение с финансовыми последствиями для клиента, а сколько еще таких жалоб на эту кредитную организацию? Такое отношение Ренессанс Кредита лично для меня не ново, но меня удивляет, как при таком количестве жалоб от людей и нарушений со стороны банка у него еще до сих пор лицензию не отозвали? На мой взгляд, это решение со стороны ЦБ было бы самым справедливым и правильным, т.к. дороже обойдется разгребать кипы жалоб от недовольных клиентов. На крайний случай нужно банк жестко штрафовать. Принимать хоть какие-то меры по борьбе с их беспределом! Наказывать ответственных сотрудников рублем вплоть до увольнения! В любом случае со своей стороны, если на мое обращение так и не будет ответа в ближайшее время со стороны банка, буду вынужден писать уже новое обращение в Приемную Банка России и в Департамент торговли и услуг, а также в Общество по защите прав Потребителей. Я не питаю особых надежд на решение моей проблемы, но если данное обращение поможет хоть кому-то не попасться на удочку этого банка, не стать их жертвой, то можно сказать, что отзыв уже оставил не зря.