Три звонка в Колл-центр

Доброго времени суток! И опять про Сбербанк. Ну не может он без косяков. Сегодня с 15:00 пытался решить 2 вопроса к сбербанку путем звонка в колл-центр по номеру 8 (800) 555-55-50. Первый звонок в 15:07: Спросил, где на главной странице http://www.sberbank.ru ссылка на раздел про "Мобильный банк". После совещания на том конце провода мне предложили сначала перейти в раздел "Мобильные приложения" (ссылка на него находится не в главном меню, а где-то внизу страницы в разделе "Специальные предложения для вас") и затем уже перейти в соседний раздел "Мобильный банк". Видя [url=https://www.dropbox.com/s/33u2wbd2w2gg6rr/sber1.JPG?dl=0]иерархическую структуру[/url] я логично спросил, как попасть в родительский раздел "Онлайн-услуги" напрямую с главной страницы минуя подраздел "Мобильные приложения". Сотрудник ничего вразумительного ответить не смог и только после моего настояния завел заявку. Дальше я спросил, как заново получить в SMS код CVC2 от виртуальной карты, т.к. исходное SMS давно утрачено. Мне сообщили, что переведут на другого сотрудника, го после минуты прослушивания музыки меня сбросили (пошли короткие гудки). Второй звонок в 15:33: Оператора было очень плохо слышно, но после озвучки моего вопроса мне предложили снова перезвонить на номер КЦ и набрать "31". Третий звонок в 15:36: Система сначала трясла с меня "Код клиента", т.к. я впервые услышал такой термин, то предположил, что это логин в СБОЛ, но он не подошел. В итоге без кода мне все-таки удалось попасть на оператора. Как и в первом случая оператор сообщил, что переведет меня и после минуты прослушивания музыки меня сбросили (пошли короткие гудки). По итогам вышеизложенного у меня вопросы:  1) Куда из главного меню пропала ссылка на Онлайн-услуги? Раньше она там была. 2) Как заново запросить CVC2-код для виртуальной карты? 3) Почему так отвратительно работает КЦ?