Из-за неисправности терминала Банк записал в должники и атакует звонками

16.02.2017 года в отд.банка по адресу: ул. Воронцовская 1/3 стр.2 через терминал я  вносила средства на кредитные карты.  Карта *****5811 была пополнена на  8000 руб, а при внесении на карту ****2501  двух купюр по 5000 рублей, терминал перезагрузился и выдал сообщение, что по техническим причинам не принимает средства.  При этом никакого бумажного подтверждения терминал не выдал. Тут же в отделении  мною была  написана Претензия № 2075305. Сотрудник, принимавший  Претензию, озвучил, что после инкассации и проверки деньги будут зачислены  на карту. Но уточнить сроки не смогла. Т.к. одновременно занималась со стажером, и массой  других дел.Я должна была пополнить средствами, «съеденными»  терминалом до 20.02. И я пыталась это сделать за 5  дней до этой даты. На 20.02.17 согласно информации, полученной мною из Банка (звонок по телефону в 13.00). Претензия находится на  рассмотрении. И сроки рассмотрения, озвученные сотрудником  банка, негативно скажутся на моем кошельке,т.к. пойдут штрафные пенни, «якобы» за непогашение задолженности по карте. 20.02.2017 через сайт Банка я написала новую претензию (зарегистрирована  под номером 2076578 ). С 22.02.17г. мне стали приходить смс и звонки на  мобильный телефон о том, что у меня  задолженность и я  должна ее срочно погасить. Я опять позвонила опять в Банк, где проверила, что все мои претензии находятся в  работе. Но с 25.02.17 на мой телефон было сделано 5 звонков  из Банка. Первый  звонок, несмотря на  выходные, прозвучал в  9.00. При моем перезвоне в  банк , первый же специалист разговорил грубо, обвинив  меня  должником, не дав мне  даже  объяснить о претензиях, написанных мной, что не по моей вине до сих не  сделана  инкассация терминала в  отделении. И пригрозила, что напишет пояснение – «что я не хочу сотрудничать с банком». И только третий сотрудник и проверила, что претензии на рассмотрении и посоветовала опять в рабочий день зайти в отделение, где произошел сбой терминала и опять написать Претензию. И что больше звонков из банка не будет. Вечером опять начались звонки из Банка о погашении задолженности. Уважаемые господа руководители банка, отделения! Почему Вы не можете наладить  работу терминала в отделении банка, но выставляете должником своего постоянного и достаточного долго «преданного» вам клиента? Почему моя претензия рассматривается по вашему закону в  течение 60 дней, когда дело только в  инкассации терминала, который просто «сломался»? В отделении банка есть видеонаблюдение и можно просмотреть в какое время я вносила деньги в  терминал. Почему ваши сотрудники хамят по телефону, в отделении? Занимаются одновременно и регистрацией претензии и обучением стажера! Сломался единственный терминал и клиенты  ждали полчаса кассира, у которого в 12.00 был уже обед! И вам все равно, что ваши же клиенты спешат! МТС Банк, с вами страшно уже иметь дело. Сотрудники некомпетентны, хамят по телефону, терминалы постоянно ломаются. И положив деньги за 5  дней до дня икс, вдруг становишься злостным должником, которому сотрудники банка, звонят по несколько раз в  день, как коллекторы.В связи с  вышеизложенным, прошу считать, что недостающая сумма в размере 10 000 ( десяти) тысяч рублей в качестве минимального платежа на кредитную карту ****2501, мною погашены в срок, без штрафных санкций.И возможно, Банк найдет возможность, наконец-то, заменить постоянно ломающийся терминал, как и найдет возможность провести работу с сотрудниками  отделения Банка на предмет работы с клиентами. И, пожалуйста, уважайте клиента и его время!