Смена программного обеспечения и его последствия

В 2007 году взял ипотечный кредит в Газпромбанке, с тех пор всегда платил вовремя. Других отношений с банком не имел. Но из-за частых переездов и проживания по несколько лет в других регионах страны, приходилось делать банковские переводы, доставку которых никак проверить было нельзя. Данные по телефону не предоставлялись, а отделения банка в других регионах не видели данные по Новосибирску. И было немного "напряжно", особенно если перевод отправлялся в последние дни перед сроком уплаты. Поэтому, по возвращению в Новосибирск в сентябре 2016, я обратился в отделение для получения банковской карты, через которую мог бы производить погашение кредита удаленно, не беспокоясь о своевременной оплате. На тот момент, мне было сказано, что карта бесплатная, а деньги будут списываться либо с основного счета, либо с карты в зависимости от того, где будет достаточная сумма на остатке. Таким образом я могу погашать как раньше - через отделение или безнальным платежом, либо через банкомат. Но при этом предупредили, что через банкомат платеж проходит с задержкой в один день. Я продолжал платить через отделение, так как находился в Новосибирске и отделение находилось в 150 метрах от дома. Но в январе 2017 года, я пришел, как обычно, оплатить кредит в отделение, и мне сотрудница заявляет, что у меня просроченная задолженность. Надо отметить, что я всегда платил чуть больше, округляя в большую сторону, и у меня на счету всегда был небольшой остаток. На мое замечание, что я всегда плачу вовремя, она стала проверять. После чего извинилась, сказала что действительно задолженности нет. Просто у них сменилась программа, и теперь они не могу списывать автоматически с основного или карточного счета. И у меня стоит списывать только с карточного счета. А так как я вносил деньги на основной счет, им пришлось делать перевод с основного счета на карточный, а это было сделано с задержкой в один день, поэтому образовалась задолженность в виде пени за один день! Я выразил недовольство, так как был не осведомлен о таких изменениях в их программе и таких ограничениях. Кроме того, когда вносил средства на основной счет, меня никто не предупредил. Я четко дал понять, что не хочу платить с карточного счета и буду платить с основного, и если буду куда-то уезжать напишу заявление для оплаты с карточного счета. Оплатил взнос и спокойно пошел домой. Но как только деньги поступили на карту (хотя я просил списывать их с основного счета), из этой суммы были списаны деньги в счет некоего долга. Из-за чего сумма на карте уменьшилась и я побоялся что ее не хватит для погашения долга. Я сделал перевод с другой карты на сумму 1000 руб. Получил СМС, что сумма "поступила", но доступная сумма не изменилась! В результате, 1000 руб. поступила только через 4 (четыре) дня! Меня спасло то, что я всегда платил чуть больше и мне хватило практически "впритык". Сегодня, 27 февраля (это последний день срока оплаты), я вновь отправился погашать кредит и попросил закрыть карту, чтобы таких недоразумений больше не было и попросил выяснить, что за долг с меня списали. Девушка сказала, что были списаны средства в счет пени за просроченный платеж. Все сначала. Опять объяснил, что всегда платил вовремя и т.д. Все то же самое, что описывал выше. Она сделала распечатку по карте. Выяснилось, что списанную сумму они же сами и погасили, видимо выяснив свою ошибку. Причем об этом я сообщений не получал. Причем в выписке сначала сумма была оприходована, а только потом списана. Но по СМС сообщениям этой суммы в приходе не было. А после СМС со списанием этой суммы - доступная на остатке сумма уменьшилась, значит на тот момент никакого прихода на эту сумму не было. Откуда появилась сумма поступления 32 рубля задним числом в выписке - непонятно. На просьбу закрыть карту, мне отказали, сказали, что закрыть ее не могут, так как она является основной для погашения кредита. Необходимо обратиться в кредитный отдел, написать заявление, чтобы сделать основной счет для погашения кредита. В течении трех дней изменения вступят в силу, и только после этого можно будет закрыть карту. Пришлось опять закидывать деньги на карту. Ждать пока кредит погасится, затем писать заявление и закрывать карту. Извините, за столько слов. Но было реально неприятно. Спасибо сотрудницам филиала за терпение и внимание к моим претензиям. А банку пожелание: доводить до сведения клиентов о таких изменениях, чтобы не возникало такого непонимания и лучше тестировать свой новый софт.