Некомпетентные сотрудники

Я обратилась в отделение для того, чтобы решить 2 вопроса по кредитной карте Visa Travel: перевыпустить карту в связи с размагничиванием и получить бланк полиса для выезжающих за рубеж. Менеджер полис мне распечатала, хоть и с трудом и подготовила заявление на перевыпуск карты, сообщив только, что при поступлении новой карты в отделение я получу смс-уведомление. Позже, в личном кабинете я увидела, что у меня появилась новая карта Visa Travel Rewards с новым номером, зная что при перевыпуске карты ничего не меняется кроме пластика, то я обратилась в колл-центр уточнить все вопросы по новой карте, так как в отделение мне ничего не сказали. Девушка в колл-центре мне объяснила, что в связи с тем, что сейчас уже карты Visa Travel нет и есть только Visa Travel Rewards, то автоматически при перевыпуске выпускается новый тип карты и с новыми условиями. Я тут же на сайте ознакомилась с новыми тарифами, и они очень отличаются от старой карты, поэтому я тут же задала вопрос сотруднику колл-центра про новые тарифы: когда спишется новая комиссия за годовое обслуживание и сколько будет процент. На что мне девушка четко ответила, что годовая комиссия за обслуживание на первый год отсутствует, но спишется на второй год. Я еще раз ее переспросила об этом, потому что картой практически сейчас не пользуюсь и не готова переплачивать, тем более, что старая карта намного была дешевле. Сотрудник меня еще раз уверил, что комиссия не спишется. Сегодня я пришла в отделение за новой картой и еще раз уточнила вопрос по комиссиям, сотрудники в отделение неуверенно мне сказали, что годовая комиссия спишется при первой транзакции по новой карте, но после того как я сообщила о разговоре с колл-центром они задумались, после этого обсудив между собой данный вопрос утвердительно подтвердили свои слова.   Возникают вопросы: почему меня не уведомили обо всех условиях при перевыпуске сразу? Кто прав, сотрудник в отделение или в колл-центре? Спасибо конечно за быстрый, но как оказалось ненужный перевыпуск, потому что в итоге я отказалась от новой карты, а вот сотрудники некомпетентные! Жаль потраченное время((