Комиссия за вывод своих денег по вине банка

Добрый вечер, хочу рассказать вам интересную историю. В декабре 2016 года брал потребительский кредит в банке Ренессанс, в январе закрыл его и был бы спокоен если бы не одно но. Перед досрочным закрытием кредитного договора  я звонил оператору для уточнения суммы полного досрочного погашения, была озвучена сумма "22 858 руб. 99 копеек". Разговор записан. Оплатил договор, пополнил его на "22 860 руб.", через 4 дня перезвонил в банк, уточнил, закрыт ли кредитный договор. Милый оператор сказал, что всё хорошо и моя переплата составила "185 руб. 06 копеек". Разговор так же записан. Вопрос понятный, откуда у меня переплата? Я бы наверное не удивился если бы она составила "1 руб. 01 коп". К сожалению, это не первый случай в этом банке, в прошлый раз переплата составила около 500 рублей. Но всё бы ничего, но вывод своих же средств в этом банке составляет 3% от суммы и минимум 100 рублей. Я оставил претензию и банк решил вернуть мне мои деньги, но попросил предоставить банковские реквизиты. К сожалению, в первый раз я этого не сделал, так как сказали "у вас больше нет денег, потому, что вы отказались от них". Приехал в другое отделение, там мне отказали в выдаче "специального" бланка для заполнения реквизитов, по той же причине, "у Вас нет денег". Ну ладно, мне то всё равно на особые бланки, оставил свои реквизиты на претензии. Сегодня снова звонили с банка, говорят - нет сударь, едь ещё  и пиши по новой, нам форма не нравится. В банк я естественно больше не поеду, 2 претензии оставлены, разговоры записаны, банковские реквизиты предоставлены. Как считаете господа, стоит подождать их ответа на сайте или сразу в суд? Пришлось ознакомится с судебной практикой, 779 ГК РФ, законностью комиссий за РКО. Тут как бы всё понятно, наказать будет несложно. [b]А вы решайте сами, нужно ли вам такое отношение с такими партнерами или нет.[/b] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FTmzpEd9.jpg]http://i.imgur.com/TmzpEd9.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FKUDPxCI.jpg]http://i.imgur.com/KUDPxCI.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FL4eYoya.jpg]http://i.imgur.com/L4eYoya.jpg[/url]