Самовольно включат списание страховки после отключения

Являюсь клиентом Райффайзена с 2011 года, как зарплатный клиент. C 2012 пользуюсь их кредитной картой. До 2015 года не замечал списаний по страхованию займа, после того как заметил, отказался от этой услуги. И уже с лета 2015 платежи прекратились. В данный момент у меня не было долгов по кредитной карте. Но сегодня 28 ноября 2017 года мне позвонили и сказали, что я нехороший человек и не плачу их минимальные платежи, за что меня активно штрафуют. Но как обнаружилось, в ноябре 2016 года Райффайзен самовольно начал списывать эту страховку заново. По телефону меня уверяли, что я сам олень и ничего не отключал, потому что заявления у них нету. Повторю, списания по страховке прекратились летом 2015 и начались в ноябре 2016. В результате это превратилось в то, что они начали мне начислять штрафы за неоплаченную страховку, которую они самостоятельно, без моего согласия, начали списывать. Вывод какой: Райффайзен легко теряет наши заявления и документы и делает что хочет, а потом говорит, что ты олень и ничего не отключал. Сервис по телефону ужасный. Никто не может объяснить толком, что происходит. Винят изначально во всём тебя самого. На любой вопрос берут паузу 2-3 минуты и больше.  Постоянно перекидывают между собеседниками, которые не в курсе твоей проблемы, и приходится постоянно объяснять и говорить кодовые слова. От собеседника к собеседнику данные и предложения к разрешению проблемы будут меняться. Если вы являетесь клиентом Райффайзен, советую быть настойчивым и решать вопрос с несколькими людьми, потому что в общем, кажется, что у них очень низкая компетенция персонала, который работает с клиентами. В результате чего, они могут не знать как разрешить вашу ситуацию и сольют вашу проблему как не решаемую в данный момент. Претензии по телефону оформляют неохотно. При слове претензия пытаются решить вопрос миром, который не хотели решать до этого. Разбирают претензии в формате звонка: «Простите, больше так не будем». Но знайте, всё они будут. Наконец появилась возможность перейти на зарплатный проект в другом банке. Пока, Райффайзен.