"Везение" при обслуживании

Сегодня мне "повезло" обслуживаться в офисе банка на Лесной. Итак, я студентка (второе высшее) и мой ВУЗ (РГГУ) настоятельно рекомендует переводить плату за обучение именно через данный банк, так как через сторонние банки деньги долго идут, зачисляются не на те счета и т.п. "Ну ок, мне не сложно", - подумала я и пожалела об этом уже через 30 минут.  Итак, ближайший к ВУЗу офис банка на ул. Лесная. Придя туда после работы я увидела громадную очередь из студентов в маленьком, просто крохотном офисе банка. Все студенты стояли к двум несчастным допотопным терминалам, между которыми бегала такая же несчастная девочка-консультант.  Стоимость обучения в ВУЗе варьируется в среднем от 30 000 до 65 000 руб. Но в терминал принимает до 15 000 рублей, то есть всю мучительную процедуру с набором ФИО, паспортных данных и т.п. нужно производить неоднократно. К тому же терминал не выдает сдачи, поэтому остаток нужно зачислять на номер мобильного телефона, что, как можно понять, не ускоряет процесс. В среднем на обслуживание 1 человека из очереди уходит до 10-15 минут.  Далее самое интересное. В офисе есть касса, в которой сидит кассир и принимает платежи от 95 000 руб. Об этом нам заявила операционист. При этом информации о таком ограничении по сумме операций отсутствует в зале. Её нет ни на двери кассы, ни на информационных табло в офисе. Возникает вопрос - насколько правомерно такое ограничение? Уважаемые сотрудники банка, объясните мне, где это указано, что кассир совершает операции на сумму от 95 000 руб. Ведь если ваш сотрудник это заявляет, значит это должно быть где-то прописано? И вообще кому-нибудь в вашем банке знакомо понятие "клиентоориентированность"? К вам в офис ежедневно приходят сотни потенциальных клиентов. Но вместо того, чтобы оставить у них о себе хорошее впечатление от скорости и качества обслуживания, вы помещаете их на 1-1,5 часа в душный офис, где нет достаточного количества стульев, электронной очереди, нормального сервиса. В нормальном банке (да, Господи, даже в том же Сбербанке) при таком количестве клиентов начинают подключать к работе кассира. Почему-то три года назад кассир мне проводил подобную операцию и тогда сумма его не смутила. Что же изменилось сейчас?  И бедная девочка-консультант, рабочий день которой заканчивается в 18:00  вынуждена перерабатывать (кстати, ваш банк оплачивает ей переработки или это у вас в порядке вещей?). Но в 18:20 и её терпение иссякло и она объявила, что уходит. Как результат - толпа студентов стала только расти, ведь скорость совершения операции без сторонней помощи не увеличивается. Охранник настоятельно рекомендует обратиться в другие офисы. Типа там очереди нет. Но там и нет консультантов. Они также работают до 18:00 и разбираться в совсем неочевидных настройках терминала приходится самому.  Уважаемые сотрудники Уралсиба, у вас совсем все плохо в банке, раз вы экономите на терминалах и сотрудниках? Может пора уже приобрести нормальное оборудование, которое считывает информацию с платежного поручения по штрих-коду и нанять 1 дополнительного сотрудника консультанта в офис, который будет уходить не в 18:00, а работать до закрытия?