Навязывание сервис-пакета "Комфорт-лайт"

04.03.2017 10:55
2740
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 3 марта 2017 года я заключил кредитный договор №63751398942. Сотрудник банка сообщил мне, что будет подключена обязательная услуга смс-информирования стоимостью 649 рублей. Я отказался и отметил галочкой отказ от услуги в заявлении. На что мне ответили, что услуга обязательна и мой отказ ни на что не влияет. В графике платежей сумма эта осталась. В связи с изложенным сообщаю об отсутствии желания получать от КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) услугу Сервис-Пакет «Комфорт-лайт» и прошу внести изменения в кредитный договор №63751398942 от 3 марта 2017г., а также зачислить денежные средства за услугу сервис-пакет «Комфорт» на счет моего кредита. Вопрос о страховании. Кто принимает решение о добавлении к кредитному договору договор страхования жизни, сотрудник банка во время заполнения анкеты или банк, когда принимает решение о выдаче кредита? Почему в заявлении о страховании жизни написано, что от него можно отказаться и это не влияет на решение о предоставлении кредит, а сотрудник банка говорит, что это обязательно и без подписания договора кредит не будет выдан?
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-03-17T13:18:51+03:00
Уважаемый Клиент! Учитывая сложившиеся обстоятельства, мы приняли положительное решение по этой ситуации в Вашу пользу. Приносим свои искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Вместе с тем, хотел бы внести ясность в порядок подключения дополнительных услуг. Отказ клиента от подключения дополнительных услуг не влияет на решение банка о предоставлении кредита. Потребность в подключении дополнительных услуг клиент должен определить для себя самостоятельно. О своем решении о подключении услуги страхования клиент сообщает банку письменно. В заявлении о добровольном страховании заемщик самостоятельно может выбрать необходимую форму страховой защиты (страхование жизни и здоровья или страхование от потери постоянной работы), либо проставить отметки о нежелании быть застрахованным. Услуга страхования была подключена в соответствии с Вашим заявлением. Подтверждением подключения услуги является договор страхования, который был заключен Вами со страховой компанией ООО «СК «Ренессанс Жизнь». Для урегулирования вопроса по страхованию, просим Вас обратиться к страховщику по номеру 8 (495) 981-2-981. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о банке. Будем признательны за продолжение сотрудничества с нами. С Уважением, Ренессанс Кредит
quaitiz
2017-03-14T17:55:00+03:00
Сумму за смс-информирование вернули на кредитный счёт через шесть дней после отзыва (10 марта). Сегодня позвонили из банка и принесли извинения за сотрудника, допустившего ошибку. Хотя на торговой точке мне ясно сказали - отказаться от услуги смс-информирования невозможно, даже если вы поставите галку "отказываюсь от услуги смс-информирования". Эта проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка