Плохое обслуживание

11.03.2017 11:37
3515
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В январе открыл карту Все и Сразу. Было обещано бесплатное обслуживание в течение года. После получения карты видел, что плата за годовое обслуживание списана. Позвонил в банк, обещали разобраться и пропали. Написал жалобу на сайте банка, тогда ей присвоили номер и уже видимо с присвоенным номером - обязаны разбираться. Через 2 недели после ещё одной жалобы деньги на счёт вернули. Сейчас обнаружил, что баллы начисляются не за каждые 50 рублей потраченных, а за 100. Опять написал жалобу на сайте банка - перезвонили через 4 дня, перепроверили данные (хотя могли бы их сами у себя перепроверить) и сказали разберутся. Я потребовал присвоить номер моему обращению, отказались. Как я понял, если жалоба обоснована и ей присваивается номер, то это ухудшает чьи-то показатели и бонусы. В итоге смс с тем, что моей жалобе присвоен номер я так и не получил.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-03-14T17:01:08+03:00
Добрый день! Ваше обращение было получено 11.03.2017 через Информационный центр банка. В тот же день Вам было отправлено СМС с номером заявки. По результатам проведенного расследования, было установлено, что причиной произошедшего стала досадная ошибка сотрудника. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. В настоящий момент Вам начислены баллы из расчета 1 балл за 50 рублей и возвращена комиссия за годовое обслуживание. Вместе с тем просим Вас обратиться в любое отделение банка для перевыпуска карта для того, чтобы в дальнейшем баллы начислялись в соответствии с условиями акции. Надеемся, произошедшая ситуация не окажет значительного влияния на продолжение Вашего с нами дальнейшего сотрудничества. С уважением, Полоник Яна Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка