Очереди в отделении и привязка сервиса интернет-банка к банкоматам

Слышала от знакомых про качество обслуживания в Райффайзен, банк нахваливали, единственный недостаток, по их словам, это то, что собственных банкоматов и отделений по городу мало. Но зато есть достаточно банкоматов банков-партнеров. Это, конечно, не очень удобно, так как надо запоминать или постоянно гуглить эти самые банки-партнеры, но не критично. Я подумала, что мне банкоматы так вообще не особо нужны, нужна была карта для электронных переводов и платежей. Оформила дебетовую карту VISA. Написала заявление, все в порядке. И вот, наконец-то, пришло смс, мол, ваша карта готова, приходите-забирайте. И тут началось интересное. 1. Прихожу в субботу 04.03 в отделение банка, беру талончик. Народу много. Но ничего, подумала я, ведь электронная очередь и на талончике написано: перед вами 1 человек. Мне всего-то карту забрать, подождем. Ждала более 40 минут. Не дождалась, надо уже было ехать по делам. К слову, по факту передо мной оставалось еще тьма народу, судя по аналогичному буквенному коду талонов на табло. А ведь вызывали не только получателей карт. Были люди, пришедшие получить/оплатить кредит, и по многим другим вопросам. При этом работало всего [b]ДВА [/b]оператора на весь зал. Одна была занята минут 20 с одним клиентом, никак не могли разобраться с какой-то его проблемой. Почему в субботу, когда многие идут в банк решать свои вопросы, работает так мало сотрудников? 2. Попытка номер два. Будний день 13.03. Операторов достаточно, очередь подошла быстро. Мне выдали карту и конверт с ПИН-кодом. Ничего не сказали. Просто «подпишите здесь и здесь». Приезжаю домой, после некоторых свистоплясок выясняется: карту нужно было активировать в банкомате. Постоянный пароль от интернет-банка, который был уже успешно использован один раз еще до выдачи карты, система почему-то не принимает. Система мою карту не видит - так как она не активирована. Восстановление пароля – через [b]банкомат[/b]. Почему сотрудники не проговаривают необходимость активации карты? Почему использование интернет-банка, удобство которого в дистанционности обслуживания, привязано к банкомату?