Непонятна ситуация по обращению chargeback

15.03.2017 12:55
2353
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Развел меня один интернет-магазин, и пришлось обращаться с процедурой chargeback в Банк. Особо обращаю внимание на то, что я не жаловался на банк и не с претензией пришел, ибо он не виноват, а хотел решить вопрос согласно правилам MasterCard (https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/en-us/documents/rules/chargeback-guide.pdf) В соответствии с ними, Банк просто должен был перенаправить запрос в МастерКард и они бы решали. Сотрудник в офисе заявление принял, и сказал, что срок рассмотрения 30 дней. Я уточнил, что подаю обращения для рассмотрения МастерКардом, а у них срок гораздо больше. На что сотрудник сказал, что банк сам рассмотрит, и если понадобится, то эскалирует проблему дальше. Ну ОК. Обещанные 30 дней прошли, новостей никаких нет. Позвонил, там подтвердили, что новостей нет, банк ещё рассматривает. Из разговора я понял, что обращение в МастерКард так и не было передано. Но срок банка (30 дней) не выдержан, а срок подачи обращения в МК уже тоже вроде вышел. Соответственно вопроса 2: 1) почему не передали обращение в мастеркард? 2) если сами решили рассматривать, то почему не выдержали срок 30 дней, чего не хватает?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-16T12:06:27+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что опротестование операций действительно проводится в сроки и по правилам, установленным МПС, на которые мы не можем повлиять. Уверяем Вас, что со своей стороны мы сделали все возможное и направили соответствующий запрос в платежную систему. Как только мы получим ответ, то обязательно сообщим Вам о результате, направив смс на указанный при регистрации обращения номер. Надеемся на скорейшее решение ситуации. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
tedam
2017-03-27T11:19:10+03:00
Деньги пришли, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка