Навязывание страховки по кредиту

Обратившись в БАНК Ренессанс Кредит, по адресу г. Ростов-на-Дону на ул. 20-линия, Ваши сотрудники сообщают, что БАНК выдаст мне кредит при условии заключения договора страхования, при этом страхуются не обязательства по кредитному договору, а сам заёмщик. И вопрос, какое право вы имеете обязывать физ. лицо застраховаться и почему мне отказывают в моей просьбе расторгнуть со мной договор страхования и вернуть уплаченную страховую премию? Законом запрещено навязывать доп.услуги, а ваши сотрудники это активно делают, что мне можно предпринять в таких случаях? Они вводят ваших клиентов в заблуждение, говоря, что банк обязал клиента застраховаться. Или действительно банк навязывает клиенту страховку при заключении договора страхования? Если это так, то мне придётся написать заявление в Роспотребнадзор. Менеджер банка сообщила мне, что моя заявка на кредит одобрена банком, при условии заключения договора страхования, на что я сказала ей, что она не может мне навязывать страхование, это добровольная услуга и она мне не нужна, на что она ответила, что это условие банка, одним словом, без страховки я не получу кредит. Менеджеры с других банков пояснили, что многие банки выдвигают такие требование, но от страховки можно отказаться в течение 14 дней. Более того, в процессе подписания кредитного договора мне не объяснили, что за услуги смс-оповещения и Сервис-пакета Удобный мне включили в договор, когда эти услуги мне абсолютно не нужны, и почему оплата навязанных доп.услуг была списана с кредитных средств, в то время, как эти услуги осуществляются исключительно на добровольной основе, и про которые менеджер ни слова не сказала. Так же, при обращении в банк мне отказали выдать жалобную книгу, ссылаясь на то, что сейчас по Закону РФ жалобную книгу не хранят в офисе банка, на какой закон они ссылаются, ущемляя права потребителя, мне не ответили. В свободной форме заявление о возврате страховой премии у меня отказались принять.