Крайне некомпетентные сотрудники

Пожалуйста. 1. При открытии карты в июле 2015 - сотрудница банка постоянно пыталась навязать страховки, я отказывался, но для подписания договора мне были предоставлены бумаги с отметками о согласии на страховки. Когда я это увидел и попросил изменить, она заявила, что все уже в компьютере, ничего изменить нельзя и что можно после подписания этих бумаг написать заявление об отказе о страховках. Поскольку я понимал, что с таким трюком начисления за эти страховки неизбежны, пришлось настоять на изменение документов. В результате оформление длилось очень долго - вместо 15 минут было потрачено 1,5 часа. 2. В процессе обслуживания - частые ошибочные консультации сотрудниками колл-центра. 2.1. - в декабре 2016 интересовался вкладом "удобный". При звонке в колл-центр мне объяснили, что любые действия по вкладу могут осуществляться только через карту, она платная, причем необходимо вначале открыть эту специальную карту, и уже после ее изготовления и получения можно будет открывать вклад. Также мне объяснили, что любые действия по счету - пополнение и снятие - только через карту, причем и зачисление, с карты на депозит и перевод с депозита на карту - производятся на следующие сутки после регистрации с онлайн-банкинге волеизъявления клиента об этом. В реальности - при посещении в марте отделения, в беседе с операционистом выяснилось, что информация оператора колл-центра оказалась абсолютно неверной - карта бесплатная, открывать депозит можно сразу, движение денег между депозитом и карточкой производятся практически моментально (если это не ночное время). Результат ошибочной консультации оператора колл-центра - банк не получил депозит . 2.2. В октябре 2016 (или ноябре, точно не скажу) - решил исследовать сервис по налоговым платежам банка. После регистрации личного кабинета на сайте налоговой службы узнал, что у меня непонятно каким образом образовалась и имеется задолженность по налогам 25 копеек и я захотелось попробовать оплатить их через русский стандарт. Позвонил в колл-центр. Там я в числе прочего спросил - не будут ли начисляться проценты за пользование кредитом при оплате налогов с кредитной карты и при оплате налогов в дальнейшем - могу ли я рассчитывать на мили ? Оператор сообщила мне, что налоговые платежи попадают в грейс-период и при оплате соответствующих сумм мили начисляются так же, как и по другим покупкам. 25 копеек налогов оплатил успешно. Но при получении очередной выписки обнаружил, что на этот платеж начислены проценты. Естественно, сумма их ничтожно мала, но факт того, что оператор колл-центра предоставил ложную информацию неприятен. Я попросил банк пояснить эту ситуацию и в данном случае банк повел себя непорядочно - запись разговоров слушать не стал и голословно заявил, что такой консультации не было, несмотря на то, что в переписке с банком я сообщил дату, время и продолжительность разговора. Это сильно испортило мое мнение о банке Русский стандарт. 2.3. Был случай, в декабре 2015 , когда по информации, полученной мною от оператора колл-центра я рассчитывал на одно количество бонусных миль, но в реальности получил меньшее. Это было результатом ложной информации, предоставленной оператором. Если бы оператор не ошибся и предоставил корректную информацию, я делал бы покупку по картам другого банка и у меня не было бы вопросов к русскому стандарту, я бы воспользовался картой другого банка. В тот момент представитель банка - Александр Борисов - спас репутацию банка и принял меры к доначислению того количества миль, на которое я рассчитывал, за что я ему благодарен. 2.4. В марте 2017 на вопросы о порядке проведения и расчета конверсионных операций вместо развернутой консультации я получил формальную отписку. При попытках прояснить эти вопросы через колл-центр я не смог добиться адекватной информации, операторы колл-центра не в состоянии прояснить этот вопрос. - В целом могу отметить весьма низкий уровень компетентности и обученности сотрудников колл-центра банка "русский стандарт".

Благодарю Вас за решение этой незначительной проблемы, созданной Вашими некомпетентными коллегами. Честно говоря, и не ожидал )