По телефону 13,98%, в итоге 26,9 % Как так?

17 марта поступил звонок от сотрудницы Вашего банка, отделение Марьино, с предложением перекредитовать имеющийся у меня кредит под более низкую % ставку и если нужно, получения дополнительных средств в кредит. Сверили мои данные, она отправила заявку и сообщила, что мне предодобрен кредит наличными до 500 тысяч рублей с примерной ставкой 13,98%. Затем был звонок на мой мобильный с номера вашей горячей линии в воскресенье. Сотрудник поблагодарил меня за долгосрочное сотрудничество, и как надежному клиенту предложил оформить кредит на особых условиях, на что я сообщила, что мне уже звонили по этому поводу в пятницу.  Суть обращения вот в чем: сегодня (20.03.2017) я приехала в отделение Марьино, сообщила менеджеру (Ч-в М.), что мне предлагают перекредитоваться, и к тому же получить новый кредит на индивидуальных условиях.  Я предоставила документы, он отправил заявку на 150 000 руб, и начал рассказывать мне условия (ежемесячный платеж 9 275, процентная ставка 15% у вас, в ежемесячный платеж включено смс информирование и страхование!! Есть запись диктофона, где он это мне озвучил!!!), но мне сразу же не понравилось, что в эту сумму включена страховка. Я сообщила, что страховку оформлять не собираюсь, он сказал, что без страховки такую сумму оформить мне не получится, а вот сумму 200 000 руб. без страховки мне одобрили, ежемесячный платеж уже 10 995 руб, сижу уже в шоке пытаясь понять какая же всё таки % ставка!!! Затем менеджер пошел к ведущему менеджеру (как он озвучил ее должность) для согласования моего кредита, минут через 10 они вернулись. Эта дама (просто она мне даже не представилась кто она и свою должность) начала рассказывать про то, что в вашем банке какая-то акция (о которой с ее слов, мне должен был рассказать М. видимо) - берешь 500 000 тысяч и ставка будет 13,98! Я говорю мне вообще только 150 000 нужно, но я согласна и на 200 000 со ставкой 15%, на что получила ответ, что по акции могу взять 498 000 руб. на руки, и затем 300 000 вернуть до 15 апреля, как частично досрочное погашение! Я, конечно, же отказалась, и сказала, что меня устраивает 200 000 со ставкой 15 % (а она ведь была в курсе, что этой ставки, как оказалось, для меня не существует, но даже виду не подала!) Далее менеджер начал оформлять кредит на 200 000 руб., и когда он мне показал график платежей, в графе процентная ставка по кредитному договору оказалась 26,9%!!!! Как так-то??? Спрашиваю, зачем вы меня в заблуждение ввели про 15%, на что он как-то неумело и стыдливо начал объяснять, что имел ввиду, то что 15 % это фактическая переплата по кредиту в год! Почему он с самого начала не сказал мне, что процентная ставка по кредитному договору оказывается 26,9%, а никакие не 15%, так и осталось загадкой для меня! Я просто встала и ушла из этого отделения! Теперь вопрос к представителям этого банка - зачем мне звонить, благодарить за долгое сотрудничество, рассказывать про индивидуальные условия по кредиту и ба-бам 26,9%!!! у меня сейчас действующий кредит по ставке 28,9%! То есть разница в 2 %!!! Это индивидуальные условия???? Я просто в недоумении! Потеряла в этом отделение БОЛЬШЕ ЧАСА своего драгоценного времени! Это как-то слишком некрасиво (мягко говоря) вот так вот поступать со своими клиентами!!! И если, что у меня есть запись на диктофоне всех разговоров, которые происходили в этом отделение банка. И очень прошу банк и дальше не падать в моих глазах, давая ответ, что сотрудник банка озвучил фактическую переплату за год пользования кредитом в 15 %!!! Так как я просила назвать процентную ставку по кредитному договору, а не процент переплаты годовых %!!!!