Пришло мне недавно на телефон (МТС) сообщение: не упустите возможность получить кредитную карту МТС "Деньги", отправьте на номер 3-33 4 последние цифры вашего паспорта. Меня до этого вообще-то дебетовая карта интересовала, кредитные карты у меня 3 разных банков есть (без просроченных кредитов, использую только в грейс-период), но я решил попробовать, т.к узнал, что карта интересна тем, что 2% с оборота идут на баланс телефона.
Мне сразу же перезвонила оператор, я продиктовал ей паспортные данные, сказала, что кредит предварительно одобрен. Затем позвонил другой оператор, мужчина, не связанный никак с первым, потому что пришлось еще раз диктовать паспортные данные, мы с ним заполнили анкету. Затем позвонила третий оператор, еще раз сверила все данные и сказала что одобрена карта с лимитом в 50 000 р. Почти сразу пришло СМС с подтверждением: "Вам одобрена карта... потребуется ТОЛЬКО ПАСПОРТ и уникальный код 38597." На следующий день повторное смс. Затем звонок из банка: ну когда же вы получите кредитную карту? Я был занят, сказал, что получу в указанный в смс срок, до 27.03.2017.
21.03.17 я прибыл в офис МТС-банка на Северной, 353. Простояв час в очереди - (электронной очереди там нет, работают 2 операциониста, по юр.лицам и по физ.лицам. Даже юр.лица там стояли после обеда в очереди, именно стояли, потому что свободных стульев не было, банк очень экономит на стульях. Проработав много лет бухгалтером, я в 90-х годах такого ужаса ни в одном банке не видел) я расписался у операционистки в документах, подтверждающих мой телефон, она сняла копию паспорта и, посмотрев что-то в компьютере, вдруг заявляет, что в моей заявке отсутствует якобы код подразделения и адрес и что Я должен заново послать 4 цифры паспорта на номер 333, то есть, громко, на весь банк, кричать по телефону свои паспортные данные, кодовое слово и т.д. На мою просьбу как-то самой разобраться, операционист ответила отказом.
После этого я отправлял 4 цифры паспорта еще раз, и еще раз... и еще раз. Каждый раз мне перезванивала очередной оператор, и я заново диктовал паспортные данные. Никто из них не имел полномочий разобраться, почему произошла ошибка в заявке. Наконец, я получил ответ, что при оформлении заявки произошла неточность, но кто допустил эту неточность, никто не знает. Замкнутый круг. Терпение у меня не безгранично, я решил покинуть это заведение. Но! У операционистки остались копия паспорта и мои подписи, на них можно ведь и кредит недокументированный оформить, а кредитная история у меня хорошая, я не хочу ее портить. Операционистка отказалась мне вернуть эти документы!
Я понимаю, что банк вправе не давать мне кредит, да он мне и не очень нужен, но если принято решение отказать, то так бы и написали сразу, а не издевались изощренно, заставив меня потратить уйму времени, выудив у меня попутно конфиденциальную информацию, образец подписи и ничего в ответ, никто не извинился даже. Это, по-моему, нарушение оферты, как минимум. Более чем уверен, что на этот отзыв откликнется кто-то из менеджеров этого добанка, т.к. постояв в очереди там, я понял, что слово клиентоориентированность там никому не известно.
