Решение вопросов по дебетовой карте

23.03.2017 00:13
3636
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. У меня не было пока глобальных проблем с банком, но тем не менее оставлю отзыв по тому, как устроено взаимодействие с клиентом. На мой взгляд, не выдерживает критики. Дано: дебетовая карта с подключенным пакетом услуг "Золотой". Я перестал пользоваться картой, и мне начали начислять комиссию за пакет услуг (до этого выполнялись условия на бесплатное обслуживание). Комиссия продолжает начисляться даже после появления отрицательного баланса на карте.  Ну ладно - это можно понять, наверное. Теперь я хочу отказаться от карты и не пользоваться пакетом услуг. Всего я потратил более получаса на звонки в банк. Несколько раз меня посылали с одного номер на другой, в конце концов цепочка обрывалась, проблему никто так и не решил. Один из сотрудников, правда, сообщил, что, видимо мне нужно ехать в офис банка и там разбираться (гениально!). Да, это вариант - хотя я не понимаю, чем так вызвана необходимость моего присутствия в офис. Совершенно нет желания тратить на это время. Еще и пугали, что внесут мою задолженность по комиссии в БКИ, если я не оплачу начисленную комиссию в течение 5 дней.  Короче общее негативное впечатление от всего общения с банком, пользоваться их услугами я теперь не буду точно.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-03-24T10:22:58+03:00
Уважаемый Клиент! Примите, пожалуйста, извинения за некачественную консультацию с нашей стороны. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время для отключения пакета услуг. Задолженность по комиссиям будет погашена за счет средств банка. Отдельно хотим заметить, что информация о задолженности по данным комиссиям не передается в БКИ. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»
dd210
2017-03-24T11:37:00+03:00
Большое спасибо, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка