Служба взыскания задолженностей

Уважаемые представители банка МТС, уточните, пожалуйста, у вас считается нормальным то, что ваша служба взыскания задолженностей пишет и звонит людям без причин, а некоторые операторы консультируют некорректно? Ситуация следующая: в сентябре 2016 года оформила кредитную карту в вашем банке, НИ РАЗУ ею не пользовалась. 21 марта 2017 пришла в отделение банка ( г. Калининград, пр-т Мира, 74-76), чтобы закрыть и карту, и счет. Оператор сказала, что данная карта уже давно неактивна (на мои вопросы, каким образом карта без моего ведома сама закрылась, сказала, что либо из-за длительной неактивности, либо я сама ее закрыла и забыла) и порезала ее. Хорошо, я подумала, что это странно, но поверила. 22.03.2017 мне приходит сообщение от MTS-Bank: "Уважаемая Юлия В-на, спасибо за платеж, просроченная задолженность отсутствует на 22.03.2017. Просим своевременно осуществлять ежемесячные платежи по кредиту. Тел. 8 8ОО 25О О2 42 (вместо нулей в сообщении стоит буква О) ПАО "МТС-Банк""  Что???!!! Никаких платежей я не вносила, и тем более не было задолженности. Дозвониться в банк у меня получилось только 23.03.2017, они сказали, что карта активна, никаких операций и задолженностей нет, карту заблокировали с моего согласия, сказали идти писать заявление на закрытие в отделение банка. Позвонила в отделение банка, пожаловалась, оператор подтвердила, что карта активна, сказала, что надо прийти написать заявление. Через минут 5 перезвонила и уточнила, что кредитный договор закрыт, а карта нет, поэтому можно подать заявку на закрытие счета и карты без посещения (за что ей большое спасибо, к сожалению, не знаю имени). Хорошо, вроде с картой вопрос решен. НО... Погуглила номер телефона из смс и позвонила в службу поддержки, оказывается это ваша служба взыскания задолженностей и, судя по отзывам, они частенько звонят и присылают сообщения людям, даже тем, кто никакого отношения к МТС не имеют, и требуют погасить задолженность. ЧТО ЭТО ВООБЩЕ ТАКОЕ? Если вы с ними связались, то будьте добры, контролируйте их деятельность. Почему я должна получать уведомления с бредовым содержанием, нервничать и суетиться, чтобы выяснить всю информацию?