Недоразумение

Жалоба в ВТБ 24. Добрый день! В данном банке я оформил автокредит. Номер договора 621/0006-0053378 от 25.11.2016 по которому исправно платил, так случилось, что 28 февраля 2017 г., у меня угнали автомобиль, я сразу же обратился в ГАИ и в страховую компанию Югория, где был оформлен полис КАСКО. После этого, я обратился в Банк ВТБ 24 с вопросом, о возможности прекращения выплат по автокредиту, пока идет расследование об угоне, на что сотрудник мне ответил, что такой возможности нет и нужно платить так же как и раньше. После чего я, согласно графику платежей, совершил свой ежемесячный платеж 28.02.2017 февраля. 24.03.2017 я решил совершить свой очередной ежемесячный платеж по автокредиту, но в своем личном кабинете увидел, что у меня задолженности перед банком нет, после чего я позвонил на горячую линию, чтобы выяснить данный вопрос. В итоге сотрудники сразу не могли разобраться, что в итоге произошло (должен я что-то или не должен) и сказали, что перезвонят. В итоге я получил следующий ответ: «У Вас просроченная задолженность перед Банком в размере 706 000 руб., в связи с тем, что страховая в одностороннем порядке сообщила в Банк, что выплатит деньги за угнанное т/с». После чего сотрудники Банка решили подготовить документы о том, что кредит выплачен, я в своем личном кабинете увидел, что 6 марта 2017 г. поступил платеж в размере 706 000 руб., но ЭТИХ денег страховая компания Югория НЕ ВЫПЛАЧИВАЛА.  ИТОГ: на мне висит просроченная задолженность в размере 706 000 руб. и испорченная кредитная история! Убедительная просьба, разобраться в данной ситуации, найти виновных сотрудников, которые допустили данную ошибку, восстановить мой ежемесячный график платежей (я до конца марта должен внести свой платеж) и восстановить мою положительную кредитную историю! Хотелось бы получить обратную связь по данному отзову с решённой проблемой, спасибо.