Нарушение условий договоров, законодательства и ужасное отношение к клиентам!

10 марта 2017 года оформил потребительский кредит на приобретение техники в М.Видео. В момент оформления навязали подключение двух дополнительных услуг (Подключение сервис-пакета Комфорт-Лайт и Предоставление кредитного отчета из кредитного бюро ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз") общей стоимостью 1549 рублей, несмотря на мои отметки о несогласии подключения данных услуг в заявлении на оформление кредита. 13 марта 2017 года в момент полного погашения кредита в отделении банка через кассу банка, по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д. 47 с меня удержали комиссию в размере 0,5% от суммы платежа. Таким образом, услуга сервис-пакет Комфорт-Лайт не была оказана, так как предусматривает внесение платежей через кассу банка без комиссии. Услугой получения кредитного отчета не воспользовался и не собираюсь. 16 марта 2017 года мною была направлена официальная претензия в КБ Ренессанс Кредит по электронной почте consultant@rencredit.ru в виде скан-копий, а также завезена в отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д. 47, с отметкой о получении данной претензии. Требования в претензии: возврат денег за навязанные и не оказанные услуги, перечисленные выше, а также возврат суммы комиссии при погашении кредита через кассу банка. В претензии также указан способ получения официального ответа на претензию (по электронной почте), а также реквизиты счета для перечисления денег при положительном рассмотрении претензии. Указан срок ответа - до 26 марта 2017 года. Все требования обоснованы конкретными пунктами закона о защите прав потребителей и ссылками на них. На данный момент сотрудники КБ Ренессанс кредит дважды связывались со мной по телефону. Первый раз предлагали закрыть претензию и обратиться повторно после 27 марта, так как документы, которые я подписывал при оформлении кредита будут доступны для проверки только через две недели. Второй раз сообщили, что ответ все таки будет предоставлен на электронную почту в указанные сроки. 21 марта 2017 года отправили ответ на почту, в котором говорят, что им хотелось бы провести расследование по заявленной ситуации. Для этого просим Вас связаться с Банком по номеру 8-800-200-09-81 не ранее 25.03.2017. При этом воскресенье 26.03.17 - выходной день, то есть "обращайтесь 27.03.2017!" Сегодня 28 марта 2017 года обратился на горячую линию, чтобы узнать ответ по обращению. Ответ банка: "Ваша претензия еще на рассмотрении, Вам позвонят 29.03.2017". И это при том, что консультант в банке в момент получения претензии подтвердила, что как минимум комиссия была удержана неправомерно. Одним словом - ужас! Услуги навязывают. По факту даже навязанные услуги не оказывают. Сроки ответа на претензии нарушают. Не говорю уже о долгом обслуживании в отделении банка и нежелании сотрудников разбираться в ситуации. Жалею, что в момент составления претензии не направил копию в Роспотребнадзор. Не рекомендую КБ Ренессанс Кредит. Если у Вас есть выбор при оформлении потребительского кредита в магазине, выбирайте другой банк.