Абсолютное незнание менеджеров о продуктах своего же банка

Увидев на сайте банка специальное предложение для тех, кто решил стать новым новым клиентом, решившим оформить дебетовую карту. Суть предложения состояла в том, что оформляя дебетовую карту банка «Афиша Рестораны MasterCard World» в период с 16 января по 31 марта 2017 года банк предоставляет год бесплатного обслуживания данной карты, при обычной стоимости годового обслуживания 2900 руб. в год. Изучив тариф решил воспользоваться услугами банка и сделать заказ карты, так же посоветовал воспользоваться предложением своему другу. Ранее с обслуживанием в данном банке не сталкивался, но название «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» для меня предполагало отсутствие каких-либо проблем. Так и было, но до определенного времени. Заказ на сайте от 10 марта прошел в стандартном режиме, пришел код подтверждения заявки, далее подтверждение того, что заявка принята и о готовности карты мне будет отправлено СМС-оповещение. Далее, 15 марта я получил СМС следующего содержание «Уважаемый клиент! Ваша карта номер**** доставлена в отделение Банка по адресу******. ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ НЕОБХОДИМО ПРЕДЪЯВИТЬ ПАСПОРТ. Райффайзенбанк.»  Обратите внимание на то, что я выделил крупным шрифтом. Сегодня 28.03.2017 я обратился в данное отделение с паспортом, как мне и рекомендовал непосредственно сам банк. Происходящее далее для меня было более чем странным. Первое, что мне было сказано, что карту никакую мне не выдадут, так как по регламенту банка мне необходимо сперва предоставить полные сведения о себе, предъявить СНИЛС, пройти проверку службы безопасности и только затем я смогу заехать и получить карту, учитывая положительное рассмотрение моей кандидатуры службой СБ. Довольно странный момент, учитывая мою регистрацию на сайте и предоставление данных там, учитывая входящее СМС и перечень указанных в нем необходимых документов, не находите? Меня же еще интересовал следующий вопрос – будет ли действительным спец.предложение банка и на каких условиях. О чем я и задал вопрос. Происходящее далее и вовсе было театром абсурда – менеджер мне ответил, что эту информацию она даст при моем следующем посещении, если моя заявка будет одобрена. На вопрос надо ли производить какие-либо дополнительные действия для обеспечения льготности продукта последовал ответ, что да. Необходимо пополнить карту на 500 руб . и совершить покупке В МАГАЗИНЕ!  Градус неопределенности становился все выше, а зная о том, как происходят списания я соответственно спросил о том, будет ли эта покупка учтена. На что получил ответ, что списание происходит через 3-4 дня, то соответственно НАВЕРНОЕ нет. Но делая заявку я имею привычку внимательно изучать условия и никакого пункта о выполнении данного действия для обеспечения льготности я не находил.  Тем временем мой друг, о котором я упоминал выше, так же беседовал с другим менеджером банка. У него была следующая ситуация: заявка была оформлена, но прошел период и СМС о доставке в банк карты он не получал и он хотел узнать на какой стадии рассмотрения находится его заявка. Результатом его беседы с другим сотрудником банка он получил ответ, что никакой акции у банка по данному продукту ВОВСЕ НЕТ! Как?! Акция есть только на продукт дебетовая карта «#ВСЁСРАЗУ». А что же тогда предлагает сайт банка? На нем до сих пор висит опубликовано Ваше рекламное предложение. Чтобы доказать свою правоту мне пришлось открывать сайт и показывать информацию начальнику данного отделения, которая к ее чести признала ошибку ее подчиненных и помогла мне дооформить заявку. Ею же мне были даны в устной форме заверения, что при получении мною дебетовой карты «Афиша Рестораны MasterCard World» будут соблюдены условия, на основании которых я оформлял данный продукт. Я ни в коей мере не считаю эти заявления некомпетентными, но все происходящее оставило крайне неприятные впечатления о банке, если такая элементарная процедура, как оформление карты, потребовала столько времени и препирательств, то стоит ли вообще такой банк внимания?  Спустя время мне поступил звонок от кого-то из сотрудников, в котором мне сообщили, что: 1. Забыли снять ксерокопию моего паспорта. Договорились о том, что я пришлю на адрес, который мне скинут в СМС, конечно же адрес я так и не получил. 2. По утверждению менеджера, я оказывается узнавал о условиях получения карты «#ВСЁСРАЗУ». Вы как это вообще видите, я заказал совершенно другую карту, которая судя по СМС банка уже готова, и зашел интересоваться как мне получить абсолютно другой продукт?! P.S. Я еще свою заявку пока оставил в силе, друг же отказался пользоваться услугами данного банка. Еще более странным выглядит предложение банка, который на сайте заинтересован в клиентах, в офисе же выходит, что клиенты не нужны. Все скрины заказа, СМС от банка мною сохранены.