Банк стал начислять мне неустойку и вычитать ее с суммы, лежащей на карте!

Добрый день. Опишу интересную историю. 25 ноября 2016 года оформил автокредит в городе Нижний Новогород. Номер договора 622/1050-0006255. При оформлении мне была предоставлена карта для внесения платежей, на которую я исправно вносил средства заранее, в большем количестве, чем этого нужно для платежа. 28.03.2017, проверив историю платежей, обнаружил, что платеж за 27.03.2017 в сумме 17 704 руб. не был снят, хотя на счету лежало 18 359 руб уже более месяца(!!). Соответственно с 27.03.2017 банк стал начислять мне неустойку и вычитать ее с суммы, лежащей на карте! Т.е. платежи с карты идут в штатном режиме. Сегодня, 29.03.2017, обратился в отделение банка с просьбой проверить ситуацию, на что был ответ: "Мы не понимаем почему так произошло, напишем запрос на снятие платежа и возврата уплаченных пени". Так же факт просрочки отразится на моей кредитной истории, в которой за 5 лет не было ни единой просрочки! У меня возникает к банку ряд серьезных обоснованных претензий: 1. Прошу вернуть незаконно снятые пени на счет карты; 2. Прошу восстановить кредитную историю и уведомить меня в письменном виде. Отдельным пунктом хочу предложить банку урегулировать эту ситуацию компенсацией, к примеру, снижением довольно высокой (22,9%) процентной ставки. Клиент несет ответственность за несвоевременное внесение средств, не зависимо от причины, полагаю, что и банк должен нести ответственность за сбои своей работы, т.к. мне пришлось отпроситься с работы и тратить свое время на решение сбоев банка! Все документы, чеки, выписки имеются в наличии. В случае отсутствия реакции банка, данное письмо будет направлено в ЦБ и суд.