Все сотрудники информируют по разному. Разочарована!

Уважаемый Клиент! На момент заключения кредитной сделки с клиентом обговариваются все параметры кредита, они также в письменном виде отражены в договоре кредитования и его неотъемлемых частях. В частности, дата оплаты кредита указана в графике платежей, как правило, эта дата совпадает с датой оформления договора. В Вашем случае это 5-е число каждого месяца, за исключением случаев, когда эта дата выпадает на выходные/праздничные дни. Согласно п.2.2.2. [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url] при попадании даты платежа по графику на дату, не являющуюся операционным днем банка, дата ежемесячного платежа переносится на ближайший операционный день, следующий за датой ежемесячного платежа, без изменения суммы ежемесячного платежа к погашению. Изменить дату списания по кредиту, а значит внести изменения в условия договора, оформленного надлежащим образом и подписанного обеими сторонами, не представляется возможным. Подтвердить/опровергнуть факт некорректного информирования Вас по условиям кредитного договора со стороны сотрудника банка не удалось. Отдельно прокомментирую момент с информированием о задолженности – в соответствии с п.1.2.2.11. Общих условий в случае, если сумма денежных средств, находящаяся на дату списания по графику, недостаточна для погашения суммы платежа в полном объеме, банк осуществляет списание имеющихся на нем денежных средств, при этом платеж считается просроченным. Размер неустойки, начисляемый за нарушение клиентом сроков оплаты, указан в кредитном договоре и составляет 20% годовых на сумму просроченной задолженности по основному долгу и просроченных процентов. Отмечу, что штрафные санкции начисляются на ежедневной основе, поэтому для уточнения актуальной суммы задолженности на момент оплаты мы рекомендуем связаться с банком по телефону 8(800)700-10-42 – сотрудники рассчитают размер просроченного долга с учетом даты внесения платежа и выбранного клиентом способа оплаты. Напомню, что клиент обязан самостоятельно отслеживать своевременность поступления денежных средств на счет, запрашивать и получать в банке соответствующую информацию о случаях возникновения просрочки. Относительно обращения на «Горячую линию». При звонке в Call-centre клиента приветствует система голосового распознавания «Роман». В рамках этой системы заемщики могут получать следующую информацию без ожидания ответа оператора: • Доступный лимит на карте; • Сумму и срок оплаты минимального платежа; • Последние 5 транзакций (снятия и поступления по карте); • В случае просроченной задолженности система сообщает о ее наличии и переводит в отдел взыскания задолженности; • Сумму планового платежа по кредиту; • Сумму досрочного погашения по кредиту (расчет производится без учета суммы переплаты на счете); • Дату и сумму последнего поступившего платежа по кредиту; • Адреса отделений в городе Москва; • Информацию по способам оплаты. Внедрение данной системы было направлено исключительно на то, чтобы клиент мог оперативно получить необходимую информацию в автоматическом режиме, не тратя время на ожидание на линии ответа специалиста банка. Мне искренне жаль, что взаимодействие с банком доставило Вам неудобства. С Уважением, Ренессанс Кредит