Шел 2017 год, слоны вовсю танцевали, а сервиса все нет

Хочу отметить плохую работу сотрудников данного отделения в части сервиса и отсутствия компетенции - "Брать ответственность и решать вопросы клиентов".   На прошлой неделе, пришел забрать кредитную карту, когда-то предложенную мне через Сбербанк онлайн. На входе электронная очередь, все как положено - беру талончик и жду своей очереди. Меня приглашают к сотруднику, я рассказываю, что хочу забрать карту и даю свой паспорт. Сотрудник старательно пытается найти данные по карте в программе, но, к сожалению, не находит. Тут и начинается веселье. Вместо того, чтобы взять проблему на себя, проявить ответственность и решить вопрос, сотрудник перенаправляет меня в другое окно. Там история повторяется, и меня опять перенаправляют. В итоге после посещения двух сотрудников я попадаю к сотруднице, которая сообщает мне, что карта была уничтожена. Я предлагаю сделать перевыпуск и говорю, что если вопрос не решится - я напишу жалобу. Мне говорят, что карта скорее всего будет доставлена в пятницу. Я говорю ок, машу ручкой и ухожу. Зная уровень расторопности данного заведения я был уверен, что в пятницу карты там не будет. Прихожу в понедельник 03.04 опять талончик, опять вызывают, не находят карту и отправляют в операционное окошко, где мне равнодушно сообщают, что карты нет. Финализируем нашу историю: самое печальное в данной истории не то, что банк не доставил карту, а равнодушие сотрудников по отношению к клиенту и его проблеме. Представить себе, что я профессионал и несу ответственность за клиентов - это не про это отделение. Соответственно не умете работать, будем учиться. Прошу рук-во отделения промониторить факт приема карты на баланс отделения, связаться со мной и пригласить без очереди для получения данной карты в самое ближайшее время.