Невыносимая неспешность банка

После некоторых размышлений, изучения соответствующего форума на banki.ru и имея в виду перспективы значительных трат на намеченный на лето ремонт, решила я заказать кредитку #ВСЁСРАЗУ, к тому же сейчас по акции бесплатное обслуживание первый год. Доселе у меня было только две кредитки - одна, выданная мне Сбером бесплатно, - т.с. к зарплатной карте - с хорошим лимитом (пользуюсь крайне редко из-за смешных "Спасибо"), и древняя от "Авангарда", которая год лежала "мертвая", недавно её закрыла. Скоринг свой не ведаю, но думаю, там всё в порядке: кредиты брала давно, один - сберовский - выплачен лет 7 т.н.; и раз как-то на косметику развели - эту мелочь я выплатила почти сразу - досрочно, вестимо. Дети взрослые, з/п весьма приличная. Итак, начинаю я заполнять анкету на сайте Райфа, подтверждаю телефон (первая страница), вбиваю данные на след. страницах, а дойдя да "Ваша з/п", глубоко задумалась. Дело в том, что помимо оклада, я получаю разные премии, доплаты, выплаты по гранту etc. И решила я сначала взять справку 2НДФЛ на работе (работаю в одном большом вузе) - всё равно ведь потребуется в отделении, и со спокойной душой закрываю "окно" (т.е. недозаполненную анкету никуда не отправляю). Дней через 8 (справку делали неделю), 28.03., я начинаю опять на сайте банка заполнять анкету, прохожу первую страницу, там же пишу желаемый лимит (примерно на треть меньше моей среднемесячной з/п), получаю подтверждение номера телефона в виде смс и тут же (!), т.е. СИЮ ЖЕ секунду приходит второе смс, где сказано "по результатам рассмотрения Вашей заявки банк не может одобрить кредитную карту". Я впадаю в ступор: еще раз (кто не понял), я НЕ переходила на страницу, где меня спрашивают об иждивенцах, з/п, месте работы и т.п., т.е. всего этого банк как бы не знает. Звоню на горячую линию, там мне ничего вразумительного, кроме того, что они видят этот отказ, сказать не могут и советуют идти в отделение и писать заявление на оспаривание отказа. У меня взыграло ретивое (давно меня так никто не обламывал), и я со своими документами (справкой 2НДФЛ и проч.) отправляюсь в отделение (г. Санкт-Петербург, ул. Ефимова, дом 4А). Здесь кое-что начинает проясняться: оказывается мою незаполненную и неотправленную анкету от (условно) 20 марта (назовем её № 1) банк каким-то образом сохранил и "склеил" с той анкетой, которую я начала заполнять 28 марта (№ 2). В анкете № 1 непостижимым для меня образом в графе "зарплата" стояла смешная цифра в 20 тыс. с копейками, что в разы меньше моих доходов. Как она там оказалась - я не знаю; да я пыталась заполнить эту графу в анкете №1, но там была совсем другая цифра, которую я стерла (может, не до конца стерла). В любом случае, из-за глюка комп. программы банка, которая почему-то сделала актуальной анкетой мой незаконченный черновик, банк, ошалев, видимо, от моей наглости (ибо запрошенный мною лимит был в неск-ко раз больше этих мистических 20 тыс. с копейками), мне отказал. Но дело не в отказе. Как справедливо пишут модераторы сей площадки, отказы банков в подобного рода продуктах не могут быть поводом для оценки банка. А дело в сервисе и отношении к клиенту. Ибо в тот же день, 28 марта, я написала заявление в отделении на ул. Ефимова, где кратко изложила суть проблемы, указав на комп. сбой и т.п. Сотрудница офиса отксерокопировала мою справку о з/п, приложив к заявлению, я оставила свои контактные данные, и мне было сказано, что в течение 2-3 дней со мной свяжутся. Дней через 5 полного игнора я позвонила на горячую линию. И мне там заявили: 1) т.к. заявку на карту я не оставила (шедевр софистики!), у меня нет номера клиента, и они ничего мне сказать не могут 2) т.е., на самом деле, могут, но это личная информация, а у меня нет номера клиента, и если я хочу что-то узнать о моем деле, я должна идти в отделение, где писала заявление. На моё удивленное: в отделении сказали четко, что к ним идти не надо, а надо ждать сообщения в виде звонка или смс, - еще раз услышала твёрдое: в отделение! И тут у меня тоже сыграло ретивое - в обратную сторону. Ваш глюк/недоработка - мои нервы/потраченное время, почему я должна его еще терять?! Я подождала еще несколько дней, и ответа от банка так и не получила. Это, знаете ли, как-то нехорошо, я бы даже сказала, неприлично для подобной финансовой организации. Я бы пережила ваш отказ - неприятно, забавно, курьезно, но ваше молчание - неприятно вдвойне, и вовсе не забавно. "Где, [i]Яго[/i], [i]моя репутация[/i]?" (это В. Шекспир - о вас!)