Мнение лояльного клиента

Являюсь обладателем карты Touch Bank. Понадобилась сумма в размере 101к. Так как в банкоматах сторонних банков снимать по 5к за раз не хотелось - запланировал поход в Операционный офис "Казанский-2". В Банкоматах ОТП Банка до похода в отделение предлагает купюры только до 1к включительно - (не подходит, т.к. запланирована встреча на 2 часа где меньшее кол-во купюр будет удобнее). Явились с невестой в отделение в 13:25, талон на снятие д/с с карты - B002 (если номер не путаю). Работают 3 "окна", в пол 2 сотрудник из "окна" № 3 ушел на обед (предположил, т.к. вернулся через час). Итого 2 работающих окна. Окно № 1 на протяжение часа (!) обслуживало клиента, сколько он обслуживался до нашего прихода не известно (на табло номер A010). Какая проблема была у клиента не знаю, видимо что-то серьезное. В связи с этим, обслуживанием всех оставшихся клиентов занималось второе окно. Жду свою очередь. Видимо, сотрудник не очень расторопный, т.к. обслужила она меньше клиентов (потенциальных клиентов - смотрите сами какой вариант лучше), чем на табло менялись номера - люди просто не дождались и ушли (насчитал 4 номера, которые так и не подошли). А Вы надеюсь понимаете, что это прибыль, которую Банк теряет из-за не слаженной работы отделения. Это не учитывая манеру обслуживания - на основании обслуживания семейной пары (уж очень негативно они высказывались в адрес этого сотрудника). ... В перерыве между всем этим проверил банкомат - больше 1к не предлагает =( жду дальше. ... Ближе к половине 2 появился сотрудник из третьего окна, разговаривая по моб. телефону (закончился/заканчивался обед). Появилась надежда и пропала - сотрудник сел на рабочее место и продолжил разговор по телефону ... И вот, спустя 1 час 3 минут на табло появился мой номер. Подошел в первое окно, отправила в кассу и сама подошла через пару минут. Не обращаю внимания на долгое заполнение данных в ПО - пустяк. Достает пакет с д/с всех номиналов и ! убирает пятитысячные купюры и оставляет только тысячные. На мое негодование - нельзя ли всю сумму выдать не тысячными, а пятитысячными?! совершенно логичный ответ - "Их же мало". Слова "я тут только ради них час жду" подействовали и сотрудник насобирал мне 50к пятитысячными купюрами и остальное тысячными. Видимо, надо радоваться и этому. Итак, уважаемое руководство (не отдел претензионной службы, который будет рассматривать жалобу), а именно руководство сети отделений, до которого я прошу донести данную информацию: 1. Обслуживанием проблемных/сложных/нестандартных ситуаций не должен заниматься операционист - руководитель отделения, либо зам. руководителя. Таким образом поток клиентов не застопорится. Если их нету в отделении, то не следует ли изменить политику обслуживания клиентов? Если не ошибаюсь, то электронную очередь и вводили повсеместно для ускорения обслуживания клиентов, а не только чтобы все по очереди обслуживались. 2. Качество обслуживания. В моем случае сотрудник из первого окна не проявлял негатива и хамского отношения. Я про сотрудника из второго окна. Если жалобы не единичны, то может не клиенты все такие плохие? Спасибо!