Как я неудачно стал премиальным клиентом с потерей привилегий

Недавно оформил себе дебетовую карту #ВсеСразу от Райффайзен банка по акции для новых клиентов -  с бесплатным годовым обслуживанием, заказал через интернет, получил готовую в отделении и начал ею  пользоваться, копить баллы. Через некоторое время решил оформить себе пакет услуг "Premium Direct", а также к нему мильную карту Buy&Fly - чтобы можно было копить мили, когда нужно, и оставить карту #ВсеСразу для кэшбэка. Позвонил в колл-центр, где сотрудники приняли мою заявку по телефону на смену пакета услуг и на выпуск новой карты к данному пакету, пакет услуг был успешно оформлен, в интернет-банке появилась еще одна неактивная премиальная карта - все, как я и просил. 10 апреля, придя в офис за картой Buy&Fly, сотрудница банка потребовала у меня сдать мою карту  #ВсеСразу, мотивируя это тем, что нельзя выдать новую карту без сдачи старой. Не разобравшись сразу я, естественно, сделал что от меня требовали, но затем решил все-таки уточнить повторно, нельзя ли мне оставить мою старую карту - ведь это не запрещено условиями банка - иметь несколько дебетовых карт, не блокировать ее. Как оказалось (по словам сотрудницы) в колл-центре мне неверно оформили заявку (со слов сотрудницы, "возможно вас неверно поняли и сделали заявку на замену карты"), и вместо того, чтобы выпустить новую карту, оформили перевыпуск действующей. Когда я уточнил, можно ли оставить старую карту и не получать новую (зачем мне терять выгодный продукт???) - сотрудница сказала, что теперь можно только заново заказать карту #ВсеСразу, но при этом я уже не попаду под акцию для новых клиентов - и карта будет платной. Теперь получается, что я зря копил баллы по карте #ВсеСразу - если ее нет, как ими пользоваться, и почему я должен заново платно оформлять себе еще раз карту, которой я пользовался от силы 2 недели, или это специально так делают сотрудники колл-центра, рассчитывая на то, что клиент не увидит что ему меняют, а не выпускают новую карту. Прошу разобраться в данной ситуации и уточнить у коллег, зачем они вместо оформления новой карты, оформили перевыпуск совершенно отдельного дебетового продукта #ВсеСразу на пакет услуг с заменой действующей карты, а также вернуть возможность использования карты #ВсеСразу, так как я не хотел от нее отказываться - она выгоднее даже чем премиальные продукты, и если бы я мог увидеть в интернет-банке, что карта Buy&Fly выпущена на замену карты #ВсеСразу - я бы ее не получал в офисе на таких условиях.