Пустяковая проблема не решается 4 месяца

Писал раньше положительные отзывы о банке, сейчас, увы, вынужден отметиться отрицательным. Клиентом банка являюсь уже много лет, в последнее время пользуюсь только комплектом карт Travel Premium. Еще в декабре прошлого года произошло непонятное списание 500р. Явно какой-то глюк в системе банка. Чтобы долго не расписывать, привожу свое общение с тех.поддержкой через Интернет-Банк: Я 16 декабря 2016 в 17:52: В списке последних операций по карте MC из пакета Travel Premium наблюдаю операцию:  15.12.2016 22:05:01 -500,00 RUB Списание со счета (перевод денежных средств) Телекоммуникационные услуги  Однако я такую операцию не совершал!  В тот же день утром у меня была похожая операция, но она тоже присутствует в списке:  15.12.2016 09:32:41 -500,00 RUB TEL000000000000000M000>SANKT-PETERBU RU Телекоммуникационные услуги  Ее я подтверждаю. А с операцией 15.12.2016 22:05:01 прошу срочно разобраться! Специалист 17 декабря 2016 в 12:48: Здравствуйте, ___________________! Благодарю Вас за обращение. По Карте «Дист. RSB Travel Premium» (Договор ___________) от 15.12.2016 на 500 рублей поступил только один запрос на авторизацию, соответственно, на 500 рублей была исполнена только одна заявка на перевод (TEL000000000000000M000>SANKT-PETERBU RU - 500.00 RUR ). Я 31 декабря 2016 в 01:7: Если запрос был только один, то откуда в выписке от 29.12.16 2 операции от 15.12.16:  15.12.2016  5334******_____: -500.00 RUB  17.12.2016  BEE-LINE SANKT-PETERBU RUS 5334******_____: Покупка 15.12.2016 -500.00 RUB  Еще раз повторяю, пополнение Билайна действительно было, а вторая операция - это какая-то ваша ошибка. Специалист __________________ 31 декабря 2016 в 12:41 Как отмечалось ранее, по Карте «Дист. RSB Travel Premium» (Договор _________) от 15.12.2016 в Банк поступил только один запрос на проведение операции в сумме 500,00 рублей. В Выписке отражена только одна операция. Рекомендуем Вам для корректной работы системы «Интернет-Банка» очистить кэш-память браузера и файлы cookies, а также уточнить актуальность проблемы в другом браузере.  В случае сохранения проблемы, после проведения указанных рекомендаций, просим Вас сообщить об этом в рамках данной переписки, для проведения соответствующего анализа. Дополнительно просим Вас направить скриншоты с отражением указанной Вами информации на электронный адрес inbox@i.rsb.ru в теме письма следует указать: «Для Интернет-Банка, ID 36653023, М-вой Р.Р.». Полученные сведения помогут в уточнении информации по указанной ситуации. Я 14 января 2017 в 23:46: Добрый день!  Отправил выписку, импортированную из ИБ.  Прошу разобраться со вторыми 500р. Специалист ____________ 15 января 2017 в 09:34: Ваш скриншот получен.  Сообщаю Вам, что информация по обращению была передана мною коллегам, для анализа и уточнения возможности корректировки по сложившейся ситуации. О результатах Вам будет сообщено дополнительно. Специалист _______________ 7 февраля 2017 в 08:41 По указанной ситуации ведутся работы. Уточнить сроки предоставления ответа не представляется возможным. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены. Специалист _______________  11 марта 2017 в 10:55 Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. Назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным. В общем проблема, которая выеденного яйца не стоит, не решается уже 4 месяца. Ладно хоть речь идет о сумме в 500р., а если бы таким образом списалось 500 тысяч? Призываю банк заняться-таки решением проблемы, а не кормить лояльного клиента отписками.