Совершенно некомпетентные сотрудники

Имели глупость связаться с "банком" Русский стандарт. Решили взять товар с рассрочкой, нам "втюхали" карту десяточка, сказав, что она со льготным периодом и оплатив что-то этой картой, мы переплачивать не будем. На деле оказалось, что это обычный потреб.кредит на пластике. Мы сразу захотели погасить задолженность и перестать пользоваться данной картой. Обратились в отделение в Санкт-Петербурге у метро Черная речка на ул.Торжковская, д.5. Сказал, что мы хотели бы полностью погасить задолженность, девушка долго что-то высматривала в своем компьютере, потом позвала коллегу, они вдвоем не разобрались. Девушка назвала сумму для полного досрочного погашения больше, чем имелся основной долг. На вопрос за что мы переплачиваем (ведь в договоре ни о каких комиссиях за ПДП речи нет), девушка сказала, что она не может дать ответ на наш вопрос, сказала если хотите платить - платите. После чего, когда моя супруга пыталась выяснить у нее "суть" этой карты, и попросила позвать более компетентного сотрудника, девушка ей ответила: " А что Вы переживаете, не на Вас же карта оформлена!". Ситуация эта более-менее забылась. Но апогеем стало следующее. 20 марта 2017 года я внес обязательный платеж по кд №118117374 от 20 августа 2016 г.  + кд № 118117371 от 20 августа 2016 г. в размере 3200 рублей. Как оказалось позже мной была внесена неполная сумма. Полная сумма ежемесячного платежа составляет 3250 руб. 24 марта 2017 года в 18.14 часов позвонила сотрудница банка и проинформировала о том, что мне необходимо внести недостающую сумму по кд и сумму за следующий ежемесячный платеж, либо просто внести недостающую сумму, при этом по ее словам, пени начисляться не будут. Мы договорились, что внесу недостающую сумму 25 марта, т.е. на следующий день после звонка, что я и сделал. Сотрудница банка уверила в том, что никаких процентных начислений, комиссии начислятся не будут, если я внесу недостающую сумму до 26 марта. 11 апреля, зайдя в личный кабинет интернет банка, я обнаружил, что у меня есть задолженность по данному кредиту и начислены пени. За весь период с 24 марта по 11 апреля не было ни одного звонка из банка Русский Стандарт, и я не был проинформирован о том, что мне начисляют пени, более того, я был уверен в компетентности сотрудницы и в достоверности информации. Звонок от сотрудницы был с номера 890351***26. Все переговоры, вероятней всего фиксируются и проверить это не сложно. Считаю, что данная ситуация произошла по вине сотрудников банка, которые неверно меня проинформировали, тем самым введя в заблуждение, а действия банка нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленные пени. Так же требую исправить кредитную историю. Если решение не будет урегулировано в мою пользу, буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции, суд. Прошу рассматривать мое письмо не как отзыв, а как досудебное требование!