Россельхозбанк

Связь клиент-банк отсутствует

14.04.2017 12:48
2503
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Услугами банка решила воспользоваться ровно месяц назад. Не буду обвинять персонал филиала банка в очень медленном обслуживании, не их вина. Оформление моего вклада заняло ровно час времени. Мои претензии не к девушкам, вынужденным работать с плохим программным обеспечением и накрученными правилами оформления. Моя претензия к отсутствию взаимосвязи клиент-банк, которую я в полной мере ощутила, когда обнаружила отсутствие моего вклада на моей странице в мобильном банке. Поскольку телефон техподдержки в банке отсутствует, все обращения идут через колл-центр. Как я туда дозванивалась, это отдельная песня. Кстати выслушиваешь именно песню, потом пространное объяснение робота какую кнопочку нужно нажать, после нажимания всех кнопочек тебе тот же робот расскажет о том, какой мобильный банк замечательный и как им пользоваться. Самым выносливым, после всех песен, рассказов и советов робота может быть и повезёт. Мне один раз повезло. Правда разговор был недолгим - Ваша проблема решается. А как долго она будет решаться? - спрашиваю я. Ответ. - Не знаю. Прошёл месяц, проблемы видимо все решаются, а дозвониться до решателей так же не могу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-20T13:55:30+03:00
К автору: "Самым выносливым, после всех песен, рассказов и советов робота может быть и повезёт. Мне один раз повезло." - сколько времени занял дозвон в кол-центр?
Ksana39
2017-04-20T15:20:49+03:00
В тот день попыток было несколько и несколько раз я ждала около трёх-пяти минут, потом терпение заканчивалось и я клала трубку. Наконец в рассказах робота уловила информацию о функции отложенный вызов и воспользовалась ею. Вот тогда и удалось связаться с колл-центром. Точно не скажу, но полдня я тогда убила. Потом такая функция отложенного вызова пропала и дозвон просто стал невозможным - когда рассказы робота заканчиваются, мне сообщают каждую минуту времени, какая я в очереди. Так вот, я была сначала 5 в очереди, потом 4 и потом опять 5, как то нелогично.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2017-04-27T17:53:10+03:00
Уважаемый Ksana39! Уважаемая Оксана Петровна! Благодарим Вас за обращение в АО "Россельхозбанк". Подобные обращения помогают нам выявить существующие проблемы и повышать уровень предоставляемого сервиса. По вашему обращению проведены необходимые технические работы. Возможность отображения Ваших продуктов в системе "Интернет-банк" и "Мобильный банк" восстановлена. Голосовое меню АО «Россельхозбанк» специально создано для максимально точного определения потребности действующих и потенциальных клиентов еще до соединения с оператором. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов в АО «Россельхозбанк». Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.　 С уважением, АО «Россельхозбанк»
Ksana39
2017-04-24T10:05:31+03:00
Проблему долго решали но все-таки решили, сегодня заглянула в личный кабинет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 134
отзывов
9 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не... Читать полностью

16.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка