Услуга Сервис-Пакет "Комфорт-Лайт"

17.04.2017 11:02
2542
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 1 апреля 2017 года в магазине М видео покупал смартфон APPLE  6+ оформив кредит в банке "Ренессанс кредит". После подачи заявки на рассмотрения, сотрудник банка сначала озвучила, что кредит был одобрен со страховкой. Изучив договор, а также график платежей, обнаружил, что сумма кредита увеличилась , спросил по какой причине сумма кредита больше? Сотрудница ответила, что это оплата услуги Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" (СМС пакет) - 649 рублей. После моего многократного отказа от этой услуги сотрудница настойчиво объясняла, что эта услуга оформлена по умолчанию, и без неё не сможет оформить кредит, так же заявив, что убрать услугу из кредитного договора он не может. На все мои доводы, что эта услуга не нужна, сотрудница уверяла, что это обязательное условие получения кредита.  Из договора п. 21 рядом со звездочкой внизу есть сноска, под которой написано [b][i]"Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита"[/i][/b]. В таком случае возник вопрос, так ли уж добровольная эта услуга, если без её подключения отказывают оформлять кредит?! Прозвонив в службу поддержки мне утверждают, что услуга мне уже оказана единовременно и вернуть средства за её неиспользование я не имею права.  Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннессанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт ".  Надеюсь на вашу отзывчивость, в решении данного вопроса. ДОГОВОР 63751501594 Кузнецов Алексей Сергеевич  89228114380
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-04-18T16:55:20+03:00
Уважаемый Клиент! Сегодня (18.04.2017 года) сотрудник банка связался с Вами и проинформировал о результатах проделанной работы. Со своей стороны также готов подтвердить, что любая дополнительная услуга является добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита. Услуга может быть оказан клиенту только в том случае, если заемщик заинтересован в ней и выразил свое согласие на ее подключение в письменной форме. По итогам работы по Вашему обращению услуга сервис-пакет «Комфорт» по Вашему договору № 6375****594 была отключена, денежные средства за нее возвращены на счет кредита. В соответствии с Вашим пожеланием, сотрудником была зафиксирована заявка на частичное досрочное погашение, которое будет исполнено 19.04.2017 года на всю сумму остатка, находящуюся на счете. Ознакомиться с новым графиком платежей Вы сможете уже 20.04.2017 года по телефону «Горячей линии» или в интернет-банке. От лица банка приношу Вам искренние извинения за негативные эмоции, которые Вам пришлось испытать в связи со сложившейся ситуацией. Мы предприняли все необходимые меры для того, чтобы Ваш вопрос был урегулирован максимально оперативно. Надеюсь, что дальнейшее наше сотрудничество будет сопровождаться для Вас только положительными эмоциями. С Уважением, Ренессанс Кредит
Lexa23
2017-04-18T18:40:39+03:00
Банк позвонил мне в этот же день и решил вопрос мой. Услугу отключили . Оценку 5 ставлю очень оперативно. Не могу оценку изменить не пойму как
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка