Для ОТП-банка подключить интернет-банк клиенту - непосильная задача

Зарплатный проект в ОТП - банке. Карта выдана 7 апреля и с тех пор целых три специалиста в двух отделениях не справились с тем, чтобы подключить меня к интернет-банку. Три визита в отделение, долгие беседы по телефону, футбол клиентом из горячей линии в отделения/из отделения:  8.04 - выдан логин, "ждите пароль в течение суток". Пароль не пришел. Специалист горячей линии отправляет в отделение.  14.04 - Пришла в отделение, там сказали: у вас все нормально, просто дождитесь СМС с паролем. И даже выдали документ "Подтверждение регистрации в "ОТП-директ". Пароль не пришел. Специалист горячей линии сказал, что договор не перевели в статус "активирован" и отправил в отделение.  15.05 - Опять пришла в отделение, там сказали помочь не могут, так как "ошибка сервера", а в субботу это поправить невозможно, позвоните мне в понедельник (специалист выдал свой номер).  17.05 - позвонила специалисту, он провел расследование, потом перезвонил и сказал, что договор не перевели в статус "активирован" и опять отправил в отделение с целым квестом: найти сотрудника с "подписью визирующего", который сможет перевести договор из статуса "предварительный" в статус "активированный". Нужно только все это обязательно им сказать, потому что, очевидно, сами специалисты не догадаются в чем дело.  Это вообще нормальная практика? На походы в отделения и из отделений потрачено несколько часов и это ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО, чтобы активировать интернет-банк. Что с бизнес-процессами у вас в ОТП-банке? Почему это так сложно? Есть мнение, что банку выгодно, чтобы клиент пользовался картой при платежах, а не снимал наличные в банкомате. Не имею возможности этого наблюдать: приходится снимать наличные в банкомате, класть на карты других банков (у которых работает интернет-банк), и пользоваться деньгами.  Хуже сервиса, чем в ОТП-банке я не встречала нигде.