Некачественное оказание услуг

Оформлял я в этом банке рефинансирование ипотеки (Уфа, офис на К.Маркса). Впечатления честно сказать скорее негативные. Началось все с подачи мной заявки через сайт банка. Связались со мной очень оперативно все разъяснили и выслали на почту список необходимых документов, которые я собрал и выслал также на почту банковского специалиста. Также оперативно было получено предварительное одобрение. Поскольку сам работаю в другом банке честно говоря был поражен такой скорости и удобству получения услуги. К сожалению, на этом все положительные стороны закончились. Далее мной были получены только негативные впечатления. После того как мне предварительно одобрили кредит, специалист сказал, что с вами свяжутся в течение трёх дней, но не через три, ни через пять дней мне так и не позвонили. Пришлось самому искать концы и спустя около двух недель мне все-таки позвонили и сказали, что делать дальше. А дальше был сбор документов. Все документы принёс в банк, однако оказалось, что не хватает выписки из лицевого счета, хотя в перечне документов было указано, что предоставляется либо справка о регистрации, либо выписка. Я принёс справку, однако запросили ещё и выписку. Пришлось заново ехать на другой конец города за выпиской. Далее был день подписания кредитного договора. Весь процесс подписания сопровождался бардаком. Приходилось подписывать одни и те же документы по три четыре раза из-за ошибок сотрудников. Никто не мог толком ответить сколь ещё раз придётся подписать одно и то же. Ладно, документы подписали все забрали, а мои экземпляры кредитного договора не выдали. Пришлось самостоятельно искать специалиста для получения кредитного договора. Договор мне выдали, а вместе с ним зачем-то отдали договор ипотеки, который нежно было сдавать в росреестр (зачем это было сделано непонятно, могли бы все эти док- оставить у себя и принести на регистрацию). Руководитель, который отвечает за процесс кредитования сам процесс то ли не понимает, то ли не знает. Не мог пояснить, каковы мои дальнейшие действия и какие документы я должен принести в банк после погашения кредита старого. Было сказано, что нужно принести закладную по прежнему кредиту хотя, как оказалось этого не требуется. После того, как я погасил обременение, назначили поход в росреестр (МФЦ). Здесь, как оказалось, также ждал подвох со стороны банка. В назначенный день мы встретились со специалистом банка в МФЦ, где он у меня спросил документы для регистрации отчёт об оценке. На мое уточнение о том, что отчёт я уже сдал в банк, ответил, что нужно ещё один экземпляр. Однако никто из банка меня не предупреждал, что в МФЦ нужно принести отчёт об оценке. Пришлось за ним экстренно ехать. В МФЦ кстати наблюдалась кучка таких же клиентов райфайзена которые также не взяли с собой отчёт (видимо их тоже об этом не предупреждали). На мой вопрос к специалисту банка сколько нужно заплатить госпошлины, был получен ответ 500 р., хотя пошлина делилась на троих. Ладно, перепроверили, так бы пришлось ещё раз переделывать документы. Ну и окончательной каплей терпения стала смс банка о том, что со счёта будет списана ежемесячная комиссия за пакет услуг по карте с которой производится гашение кредита. Перед оформлением карты в банке меня заверили, что никаких комиссий нет и это для меня полностью бесплатно. как оказалось и тут банк ведёт себя не совсем профессионально, вводя клиентов в заблуждение. В общем, полностью разочарован непрофессионализмом сотрудников банка и тем бардаком, который там творится. Знал бы о том, что меня ждёт, не стал бы перекредитовываться в Райффайзене даже несмотря на заманчивые ставки.