Невозможно полностью погасить кредит!

Добрый день! Хочу задать вопрос: сколько в Вашем Банке может продолжаться издевательство над клиентом! Я неоднократно безуспешно пытаюсь осуществить полное досрочное погашение кредита! 15.02.2017 взяла кредит на сумму 127 052,96 руб. (с учетом страховки). Внесла 2 ежемесячных платежа и на текущий момент пытаюсь полностью его закрыть, но оказалось, что это не так-то легко сделать в банке Ренессанс. Первая попытка была 18.04 непосредственно в отделении банка в Туле и тут сразу ряд проблем: 1. сотрудники не смогли назвать мне сумму к полному погашению и отправили звонить на горячую линию. 2. по телефону горячей линии сотрудник назвал лишь приблизительную сумму к погашению в размере 123 000 руб. и попросил перезвонить и уточнить её 20.04 3. оплата через кассу - просто песня. По непонятным причинам в кассе при погашении кредита взимается комиссия и сам кассир посоветовал мне не переплачивать и внести сумму через терминал банка. 4. терминал принимает за один раз сумму не более 15 000 руб. и по одной купюре, а мне необходимо было внести 123 000 руб., соответственно я провела возле термина приличное количество времени. 5. полное досрочное погашение кредита происходит почему-то категорически в дату ежемесячного платежа, хотя в любом другом банке это происходит в любой рабочий день. Сервис просто "всё для клиента". 20.04 по предыдущей договоренности с оператором звоню по телефону горячей линии уточнить достаточно ли внесенной суммы для досрочного погашения и вот, что мне отвечает оператор: сумма к досрочному погашению по состоянию на 11.05.2017 составит 125 011,18 руб.! Мне непонятно почему? Уточняю у оператора, сколько из этой суммы составляет основной долг по кредиту, девушка отвечает, что[b] сумма основного долга по кредиту составляет 119 775,72 руб[/b]., из этого следует что я должна переплатить сверху 5 235,46 руб. [b]НО! [/b]дело в том, что в случае ПДП я должна оплатить сумму основного долга по кредиту и [b]проценты за текущий месяц пользования[/b], то есть начисленные до 15.05.2017, а это [b]2 782, 66 руб.[/b], всего получается к полному погашению 122 558,38 руб.! Объясняю это оператору и задаю вопрос, почему сумма больше, если мой ежемесячный платеж, который включает в себя и основной долг и проценты составляет 5 229,74 руб.?! Это же простая математика! Оператор отвечает, что так и должно быть и я при полном погашении должна погасить ещё и сумму ежемесячного платежа. Объясняю ей ещё раз, и девушка наконец соглашается, что сумма рассчитана некорректно, но она передаст мой запрос в экспертную группу, т.к. сама помочь не может. На мой вопрос в какие сроки ждать звонка от "эксперта" я получила ответ - 7 дней! МЕНЯ ЭТО НЕ УСТРАИВАЕТ! Банк обязан предоставлять заемщику корректную информацию о сумме задолженности на дату обращения! Вы эти обязательства не исполняете и всячески препятствуете осуществить полное погашение кредита и распрощаться с Вами окончательно, надеюсь навсегда! Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной по указанному контактному телефону и сообщить корректную сумму к полному погашению!