Обращение к руководству банка

Ренессанс Кредит Банк сотрудничает с сомнительными кампаниями!!! Кредитный договор оформляет за пять секунд, (причем представитель банка, оформляющий кредитный  договор находится прямо в кампании, а не в офисе банка) а чтобы вернуть деньги при досрочном погашении кредита, банку требуется огромное количество времени!!! В условиях договора ни слова нет о таких сложностях возврата собственных денег клиента. За каждый день просрочки банком начисляются штрафные санкции, а о том, что банк будет пользоваться в течение 24-х дней переплаченных клиентом сумм безвозмездно, нормативные акты банка умалчивают. Обтекаемые фразы и ссылки на внутренние документы банка о досрочном погашении кредитных обязательств в договоре, оказываются поводом для оскорблений сотрудниками банка (конкретно - старший менеджер по работе с клиентами К-на А.А. в г. Екатеринбург, пр.Ленина, д.99) о моей недоразвитости в области понимания внутренних документов банка, о том, что вообще не известно где заключался договор, о клевете в адрес работников приличного офиса банка (я же не с ней конкретно оформляла договор, что заявилась я сюда как на на базар, а не в приличный офис) на моё предложение о записи нашего разговора сотрудник сообщила, что это запрещено. Жаль!   Работодатель, нанимающий специалистов, должен бы знать как "УВАЖИТЕЛЬНО" общаются его представители с клиентами! (Я уже умалчиваю о разнице в возрасте, польщена, что это совсем для вашего сотрудника не заметно) Так вот - меня всё-таки интересует вопрос: почему заявления клиентов о возврате денежных средств рассматриваются сотрудниками банка в течение 14 дней? А вопрос о предоставлении кредита за сомнительные услуги решается в течение 5-ти минут??? Данный кредитный договор 61753754667 полностью оплачен 20 апреля 2017 г., а за переплаченными денежными средствами я имею право (по вашим каким-то хитрым условиям) подойти только после 14 мая 2017 г. Законно ли это? Да ещё уплата банку 3% от суммы возврата?! Это тоже прописано во внутренних правилах вашей уважаемой организации???