У банка нет четких правил на его услуги

Здравствуйте! Описывать всю эпопею получения карты «Афиша Рестораны» по акции не буду. Вкратце скажу что менеджеры банка не всегда в курсе акций банка и самих продуктов банка. Приходится звонить на горячую линию и писать обращения на сайте банка. Сейчас я карту уже получил. И страховой сертификат по программе страхования "Золотая Семейная" к этой карте. На форуме "Банки.ру" клиенты банка сообщают, что на родственников можно выписать отдельный сертификат. Номер договора будет тот же. А на каждого выпишут отдельный бланк. У родственников будет указано фамилия имя в графе "застрахованное лицо", а ниже в графе "держатель сертификата" фамилия имя владельца карты. Но в отделении где я получал сертификат утверждают что банк так не делает. Вот то что выдали всем и выдают. Один общий на всех. Я позвонил в"АльфаСтрахование" и мне подтвердили что я могу получить в банке отдельные сертификаты на родственников. Как я упоминал другие клиенты банка также получили на родственников отдельный сертификат. Правда получается что все эти клиенты живут в г. Москва. Может быть там у банка. другие правила. Также я написал обращение на сайте банка по данному вопросу. И получил следующий ответ: [quote]В целях безопасности мы не можем обсуждать с Вами детали счета/карты через Интернет, так как эта информация является конфиденциальной. Для получения конфиденциальной информации клиенту необходимо связаться с Информационной службой Райффайзенбанка по телефону, указанному ниже. Конфиденциальная информация по Вашим счетам/картам может быть предоставлена после полной идентификации по кодовым словам. [/quote] Я считаю этот ответ отпиской. Так как я не хотел узнать информацию по карте касающуюся счета или наличия средств на карте. Вопрос в том, что как воспользоваться ответом на горячей линии в отделении банка, работники горячей линии не знают. Прошу дайте официальный ответ по данному вопросу. А именно могу ли я получить отдельный сертификат на родственников? И если нет почему?