Бездействие Банка

03.04.2017 моему родственнику (двоюродному деду) поступил звонок на домашний телефон с приглашением прийти на бесплатную диагностику здоровья в мед. центр, расположенный по адресу г. Ярославль, ул. Флотская, 18. В процессе обследования (заключения о состоянии здоровья не были подписаны никем, в т.ч. пациентом) было предложено сдать анализы, походить на лечение и т.д. и был заключен договор №АА0402 с ООО «Фит Клиник», в котором перечислялись услуги, а так же купля-продажа биологически-активных добавок (далее «Товар» ) .  Для оплаты услуг и товара по вышеназванному договору он заключил кредитный договор с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) (далее «Банк» ) №61754671576 от 03.04.2017 на общую сумму 150 498,74 (сто пятьдесят тысяч четыреста девяносто восемь рублей 74 копейки). 05.04.2017 поступили на счет ООО «Фит Клиник». 06.04.2017 была подана досудебная претензия в адрес ООО «Фит Клиник». Результатом явился возврат части денежной суммы. Остальную часть суммы долга было решено внести наличными средствами для того, чтобы избежать начисления процентов и увеличения оставшейся суммы долга. Мною, через колл-центр Банка, 07.04.2017 были заданы вопросы, в частности: какая редакция «Условия получения, использования и возврата кредитов, предоставляемых КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)» действовала на момент заключения договора, какой максимальный возраст заемщика, что является требованием к заемщику, выполнение которого является обязательным, т.к. родственнику 71 год. Сотрудник сделала запросы и назвала мне 2 номера: №19166920 и №19166969. 14.04.2017 мною был совершен повторный звонок в колл-центр Банка для уточнения информации по моим запросам. Сотрудник, проверив информацию, выдал ответ – таких запросов в системе не имеется. Также сотрудник предоставил информацию, что в отделении Банка есть такая информация и мне ее могут там сообщить. 15.04.2017 мы вместе с родственником сходили в отделение Банка по адресу г. Ярославль, ул. Б. Октябрьская, 35, чтобы нам предоставили соответствующую информацию. Сотрудник Банка ответила, что такой информации у них нет, и оставила запрос №19297576, ответ на который я просил в тексте обращения прислать на свою электронную почту, также указанную в обращении.  18.04.2017 на мобильный телефон родственника поступил звонок из Банка с уточнением его физического почтового адреса для отправки ответа. В последующие визиты в Банк для погашения оставшейся суммы долга и получения выписок сотрудниками Банка были предоставлены сведения о том, что максимальный возраст заемщика 70 лет, и, на торговых точках, являющихся партнерами либо агентами Банка, максимальный и минимальный возраст заемщика меняются (ТРЕБОВАНИЯ к заемщику, выполнение которых является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ для ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ кредита).  Вопрос почему? Кредит выдает БАНК, а не АГЕНТ. Ответы на все наши вопросы мы так и не получили. Сотрудники Банка бездействуют. Прошу отреагировать и предоставить ответы.