Более 2-х месяцев не рассмотрено заявление

Сотрудничаю с банком уже более 7 лет. Проблем и претензий, как с моей стороны, так и со стороны банка не возникало за всю историю. В начале марта, приблизительно, точную дату сейчас не скажу, работая с мобильным приложением "Альфы", получил отказ осуществления операции card2card. Отказ сопровождался информационным сообщением "операция недоступна, обратитесь в отделение за разъяснениями". Собственно, мне ничего другого не оставалось как обратиться в отделение, т.к. не только операция card2card, но и снятие наличных через банкомат были заблокированы. При первом обращении впоследствии пришлось приезжать в отделение 4 раза (видимо, это еще не финал), получил разъяснения специалиста по ситуации. Ссылаясь на федеральный закон, который якобы на усмотрение банка разрешает блокировать операции с наличностью клиентов, банк считает операцию блокировки правомерной, и попросил оформить заявление в свободной форме на подтверждение происхождения денежных средств. (Шаблон предоставил специалист банка, фамилию и имя специалиста я, к сожалению, не запомнил.) Заявление я оформил, специалист сообщил, что оно будет рассмотрено в течении 3х дней (пошел уже 3й месяц, а заявление на рассмотрении!), и со мной свяжутся специалисты. Конечно, никто со мной не связался и на 2й неделе ожидания я повторно обратился в отделение, где мне сообщили, что мое заявление оформлено не по шаблону, и предложили оформить новое заявление. Оставив в отделении новое заявление, я получил ровно те же наставления "Ожидайте, специалисты свяжутся в течении 3х дней". И снова ожидание в 2 недели, ни ответа ни привета, еще одно обращение. Разговор с управляющей Анастасией, обещания взять на контроль мой вопрос, но и на этот раз тишина... По сей день заявление на рассмотрении!