Клиентоориентированность "на уровне"

Пользовался кредитной картой, срок действия карты истек и с учетом оформления в настоящий момент ипотеки, появилась необходимость расторгнуть договор, погасив 5 000 долга оставшиеся на карте. Обратившись в одно из отделений Москвы получил отрицательный ответ и направление "туда, где карту получал". В момент когда обратился в необходимое отделение, мне сообщили что невозможно долг погасить и перевести на эту карту денежные средства, т.к. такой номер счета УЖЕ СУЩЕСТВУЕТ У ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА КАК СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ. Девушка по имени Валерия уверила, что написала обращение и перезвонит через 2 дня. Прошло 2 дня, Валерия так и не перезвонила. Спустя 4 дня, а именно 24 июня обратился снова, та же специалист сообщила что ответа никакого не поступило и перезвонит она завтра. На следующий день поступил звонок с информацией, что решение не найдено. 26.04 обратился в это отделение снова, сервис-администратор сообщила, что по номерку "Решение проблем" вызывает НЕ ЧАЩЕ, ЧЕМ РАЗ В ПОЛЧАСА, при пустом зале прождав 42 минуты меня наконец пригласили. И тут началось самое веселое. Администратор, как нам было сообщено, а именно П-ва Наталья Яковлевна, на объяснение ситуации заявила: "Я хочу домой, а должна тут звонить ваши проблемы выяснять". От такой наглости челюсть просто отпала. Выяснилось, что необходимо оставить претензию! То есть все это время, потрачено впустую и теперь срок рассмотрения претензии 10 (!) дней, при том что горят сроки сделки, молчу уж о начислении процентов за просрочку по данной кредитной карте. Далее Наталья сообщила, что зарегистрирует претензию ЗАВТРА, так как она по-прежнему хочет домой, а у нее еще пересчет сейфа и другие дела, которыми ей нужно заняться. Только после того, как было сказано что без номера претензии отделение мы не покинем, Наталья с видом будто мы должны ей зарегистрировала претензию. И организация которую представляют такие сотрудники называет себя БАНК. По какому принципу обучаются сотрудники и КОГДА наконец Сбербанк начнет предоставлять хоть какой-то сервис своим клиентам, а не создавать видимость?