Как я пыталась снять средства с карты

Добрый день! У меня претензия по работе консультанта и отделения в целом.   Являюсь клиентом Альфа-банка с 2008 года по дебетовому счету. Открывала ранее и кредитную карту, закрыла спустя несколько месяцев. 18.04.2017г я на свой дебетовый счет в Альфа-банке перечислила собственные дивиденды и возмещение расходов по подотчету. На следующий день, 19.04.2017г я обратилась в отделение 0727 по адресу: г.Новосибирск, ул. Д.Ковальчук, д. 179/5 (ККО «Новосибирск-площадь Калинина» АО «АЛЬФА-БАНК» в г. Новосибирске) с целью заказа средств на ближайшее время. Сумма крупная, более 1,2 млн руб., через банкоматы снимать ее нужно 4 дня и с учетом месячного лимита все не снимется в этом месяце. Поскольку срок меня особо не торопил, я решила для собственного удобства посетить отделение и снять всю сумму единовременно. Сначала меня неприятно удивил срок заказа - 5 дней. То есть сумму мне предполагали выдать сначала 24.04.2017г и это отражено в бланке заявления на получение наличных денежных средств со счета, учтя 5 дней как календарные, а затем перезвонили и перенесли на 26.04.2017г (5 дней рабочих).  Но главным неприятным сюрпризом для меня стала информация, полученная абсолютно случайно, уже гораздо позже) по телефону горячей линии: если срок нахождения средств на счете менее 10 дней (не ясно, рабочих или календарных) – то комиссия за выдачу наличных через кассу отделения составит 5%. Неоднократно в прошлые годы я снимала через кассу крупные средства, однако никакой комиссии не взималось, я даже не слышала никогда о сроке в 10 дней для того, чтобы этой комиссии не было. Более того, в прошлые годы и ситуация в банке с выдачей собственных средств была получше – в момент, когда в нашей семье понадобились средства на крупные покупки, заказанные наличные выдавали на второй, максимум третий КАЛЕНДАРНЫЙ день.   Что же получается? По логике специалистов отделения я готова прождать календарную неделю и заплатить при этом свыше 60000 руб. в пользу банка? Это сервис и забота о клиенте? Либо забота об увеличении собственной выручки банка? Претензия в том, что никакой альтернативы мне не было предложено! За календарную неделю я могу снять совершенно бесплатно 1 млн руб., и только потом уже либо написать заявление на выдачу остатка к тому дню, когда комиссия уже не будет взиматься, либо, что по сроку и выходит – дождаться 01 числа следующего месяца и снять остаток через банкомат. Причем через банкомат мне это будет быстрее, без очереди и двойного визита в банк. Специалист отделения, принявшая заявление 19.04.2017: С-нева А.А.   Неужели необходимо говорить о том, что обязательным сервисом должно являться информирование клиента об условиях снятия наличных с собственного счета? Почему мне не сообщили о том, что будет комиссия? Я не обязана знать все текущие условия в банке, я считаю вашей обязанностью информировать о них клиента при наступлении такой потребности. В моем случае возможно было предложить мне наиболее удобный вариант получения моих же средств, но специалист отделения, равно как и тот специалист, которая мне звонила 19.04.2017г с целью переноса срока выдачи средств – умолчали о такой важной вещи, как комиссия! Нужно ли говорить о том, что тот же Сбербанк выдает наличные средства с лицевых счетов день в день, максимум при очень крупных снятиях – на следующий, по заказу? И разумеется, ни о каких комиссиях нет и речи. Также мне периодически звонят специалисты вашего банка спредложениями БЕСПРОЦЕНТНОЙ кредитной карты, а я всякий раз пытаюсь объяснить им, что ваша бесплатная кредитка все равно стОит денег за ту же карту, и что мне в принципе не нужны кредиты. Мне, непонятливой, настойчиво пытаются объяснить, как удобно иметь такую карту, а я все отбиваюсь. Выложила отзыв на сайте банка 26.04.2017 в 19-30, сегодня пришло подтверждение регистрации обращения, на которое предусмотрен срок ответа в 7 дней. При этом 26.04.17г, как обещали, мне так и не позвонили с назначением времени визита для получения наличных. Есть два предположения: про меня забыли (и я этому уже не удивляюсь), либо некими специалистами банка идет отслеживание движения по моей карте и видно, что снятие наличных я провожу. Но все равно, наличные я не сняла все, разумеется, и предполагается, что я должна была 26.04.17 их снять в остатке. Звонка нет и по сей день, логичного вопроса о дне визита и получения остатка заказанных средств я не получила. Настойчиво требую разобраться с ситуацией и создавшими ее специалистами с обязательной обратной связью.