Увеличение процентной ставки в связи с несоблюдением договора в части страхования

Здравствуйте. Оформил ипотеку в данном банке весной 2016г. на Соколе, Ленинградский пр.77к2. Хотел еще год назад оставить отзыв о хамском отношении сотрудницы, занимавшейся оформлением договора. Оставил все на ее совести - стало жалко человека, может у нее проблемы какие-то были, и она таким образом вела себя, не знаю, но написанный отзыв не стал отправлять на публикацию - пока писал, остыл. Но речь не об этом. Сегодня уже точно не стал никого жалеть и решил написать, как в таком крупном банке устроена, точнее не устроена система фиксации договоров страхования. Сегодня, 28 апреля 2017г., мне поступило смс сообщение, что с 3 апреля 2017г. мне повысили процентную ставку на 1 п.п. А это 1) во-первых, естественно увеличение очередного платежа; 2) во-вторых, спустя 25 дней с момента увеличения и за 7 дней до очередного платежа. Хотя в 2016 году я оформил полис страхования на 3 года - до марта 2019 г. Как? Каким образом банк обрабатывает информацию по страхованию, если это ВТБ страхование? Договор подписывается в 2-х экземплярах, один из которых остается у вас. Почему на первый год страховка не числилась с нарушением, а спустя год я уже нарушитель? Почему вы уведомляете клиентов так поздно? Почему нельзя сразу зафиксировать страховку клиента и сделать отметку, что у него страховка на 1, 3 или 5 лет? Каким образом теперь произойдет перерасчет очередного платежа? И самое главное - когда? Так как очередной платеж у меня уже сформировался и конечно, он стал больше. Почему я должен заплатить больше в следующем месяце, если я не рассчитывал на это? Почему вы не отвечаете на мои емэйлы?  Как же обидно получать такие сообщения. Банком крайне не доволен. Еще один неприятный момент - также оформлял карту для удобства погашения ипотечного кредита (оформлял в Меге Химки), при оформлении молодой человек сказал, что карта будет бесплатной для меня (без годового обслуживания) при условии, что по ней будет производиться какое-либо движение средств не менее чем на 15 тыс руб в месяц - естественно я согласился, так как платеж по ипотеке больше. И вот спустя год, случайным образом узнаю ,что с меня списано 900 руб за годовое обслуживание. В банке (колл центре) внятного ответа так и не получил, мол мне надо обращаться в отделение, где оформлялась карта. Вот такие дела. Надеюсь получить от банка для начала хоть какое-то объяснение иначе придется прибегать к другим мерам.