Кэшбэк как приманка

Являюсь обладателем зарплатной карты ВТБ, выпущенной для одного из крупных предприятий России. В рамках этого проекта предусмотрен 5% cash-back за покупки, совершённые с помощью этой карты в ряде торгово-сервисных предприятий Татарстана. В их числе находится сеть обувных магазинов "Спартак". 4 февраля с карты были совершены покупки на сумму суммарно 6 980 рублей в этой сети в магазине SPARTAK 211 (согласно истории операций из личного кабинета), т.е. кэшбэк только по данному ряду покупок должен был составить 349 рублей. Тем не менее, 24 марта "начисления по акции" составили всего 274,78 рубля, т.е. кэшбэк был начислен на сумму [b]остальных[/b] покупок совершённых в продуктовых магазинах из списка компаний-партнёров. На покупку же в "Спартаке" начислений произведено не было. После моего письма в поддержку 9 апреля ответ пришёл 11 числа, что, мол, информация уточняется. Ещё через три дня (по истечении рабочей недели после обращения) 14 апреля, пришло письмо, что "[i]обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером[url=https://jira-claim-new.vtb24.ru/browse/CR-5105397] CR-5105397[/url] и будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней[/i]". Ладно, подождем... Наконец-то, 26 числа, спустя всего пол календарных месяца после обращения (но - молодцы, конечно - уложились в рабочий семидневный дедлайн) произошёл звонок из коего следовало, что "к сожалению, покупке-де не идентифицируется как покупка в сети магазинов Спартак поэтому кэшбэка и не проведено... ...и проведено не будет". Ладно, спорить с человеком, которому поручено уведомить бесполезно - он просто выполняет свою работу. Позвонили-уведомили и на том спс. Стал рыть инет: может я какой-то не такой и повёлся на липовый "Спартак". Ан нет! Официальный сайт обувной кампании уведомил меня, что да - это адрес их магазина (могу сообщить работникам ВТБ24). Посему можно сделать вывод, что ради привлечения зарплатных и прочих клиентов банк готов наобещать златые горы, вот только работа организована неважно. Более того, не возникает даже мысли, что если клиент обратился, то [b]нужно[/b] проверить данные, меры дабы эту техническую ошибку (а это именно она) исправить, в т.ч. для того, дабы не повторить её в будущем. Ну, да ладно - нет кэшбэка, так нет. Вот только сразу захотелось встать в весьма и весьма многочисленный ряд работников моего предприятия, которые массово бегут из ВТБ24, на который их так же массово, используя административный руководящий аппарат, переводили год назад. И, поверьте - я войду в эти ряды. Войду, ибо много не устраивает: непрозрачность и неинформативность личного кабинета. Зайдя в него ты попросту не понимаешь [b]что [/b]и с [b]каких [/b]покупок тебе должны вернуть. Уважаемые работники ВТБ24, вы посмотрите, КАК это сделано в других банках, например в том же одном в известном онлайн-банке!.. У вас же не поймешь, что в начисляете и за что, и сколько ещё магазинов у вас "не идентифицируется как магазин-партнёр". Кэшбэк приходит в разное время (хотя должен быть как часы) и не поймешь с какого периода и по какой вы там что начисляете. Ни за одни месяц сумма не совпала, по моим многочисленным подсчётам. Если уж этот кэшбэк был вашей основной заманухой, то организуйте как должно, а не отвечайте, что "на сайте Банка информация по акции отсутствует, поскольку она предназначена для определенного круга лиц" (ответ от 31.10.17). Так и получается, что о ней можно узнать лишь на родном предприятии и понять не можешь. кто дезинформирует и плохо работает: оно-родное или банк. Про неспешный саппорт вообще молчу. Ещё хотелось написать про иное, но да ладно. Не в коня корм. На сим завершаю. Успехов. Всегда Ваш, Simplygrey