Непонятный перевод в НПФ и сгоревшие ранее накопления

03.05.2017 зайдя на сайт гос. услуги, случайно обнаружила, что я состою в НПФ ВТБ. Меня эта информация очень удивила, ведь я состояла абсолютно в другом НПФ, работа которого меня полностью устраивала, в который я намеренно перевела свою накопительную часть пенсии. Начала проверять информацию о фонде, в котором состояла ранее (НПФ "Лукойл-гарант"), фонд существует, с НПФ ВТБ он не объединялся. Напросился вопрос: "Каким образом я попала в НПФ ВТБ, ведь никаких документов я не подписывала!" Начала выяснять, зашла на сайт НПФ ВТБ, обнаружила, что там даже есть мой личный кабинет, в котором логин - это номер СНИЛС, пароль - номер паспорта. Увидела там свои данные, но номер телефона был указан совсем не мой. Позвонила на горячую линию НПФ ВТБ, задала вопрос: "Когда, кем и в каком отделении я успела заключить с вами договор?". На что мне ответили: "Договор с вами заключил сотрудник ОТП Банка - З-ва Я.О., 26.12.2016 по адресу г. Омск, пр-т Мира 26". Я никогда не была в этом отделении банка! Более того, я уже несколько лет не обращалась в ОТП БАНК! В НПФ Лукойл-гарант мне сказали, что мои накопления за 2016, 2015 год сгорели, поскольку я перевелась в другой фонд, не дождавшись пока пройдет 5 лет с момента заключения договора с их фондом.   Теперь вопросы к банку: 1) Каким образом сотрудник без моего ведома и без моего присутствия заключил со мной договор? 2) Каким образом он получил мою подпись в договоре? 3) Каким образом я верну свои накопления, потерянные не по моей вине? 4) Почему я должна тратить время и деньги на то, чтобы вернуться в НПФ, в котором состояла ранее, переводиться из которого не собиралась?